解决问题的8步法.doc

改善课题展开的步骤 1. 2. 选 把 定 握 主 现 题 状 3. 设 立 改 善 目 标 4. 分 析 主 要 原 因 5. 确 立 应 对 措 施 6. 实 施 措 施 7. 确 认 效 果 8. 防 止 再 发 生 Plan Do Check Act 1 1.选定课题 2.把握现状 3.设定目标值 4.分析主因 5.拟定对策 6.实施对策 7.确认效果 8.总结、标准化 步骤１ 选定课题（设定问题）…明确问题 （１）抓住主题选定理由的“差距”（问题）的方法 ①明确各种基准与现状的差距，量化地表现问题 ②将什么改善到何种程度？在这里将改善目标称为「目标值」。 （２）选定工作中改善主题的要点 ①上期目标未达事项 ②慢性未达事项 ③担心事项 × × ○ ○ 〇 〇 ○ 〇 × × × 计划 × × × × × × × × × 计划 预测 实绩 实绩 实绩 计划 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ (年度) (年度) x月 x月 x月 x月 x月 (年度) 例：Ａ商品与Ｅ商品未 达到目标 例：虽进行了改善，但缓慢 性商品未达到目标 例：按这样的趋势，可以 预见目标不能达到 1.选定课题 2.把握现状 3.设定目标值 4.分析主因 5.拟定对策 6.实施对策 7.确认效果 8.总结、标准化 （ 3 ） 设定改善的?目标值? （根据提出的主题，决定改善到何种程度） 「目标值」按以下三个方面来表现。 ● 管理特性 ● 目标值 ● 限期 对于目标值，我们当然还不知道是否能达到。 但这不是能与不能的问题，而是按照?必须达到」的要求所定的值。 所以有必要最初就决定。 1.选定课题 2.把握现状 3.设定目标值 4.分析主因 5.拟定对策 6.实施对策 7.确认效果 8.总结、标准化 可以说拥有挑战热情的高水准事项是理想的。 设定「目标值」的时候，可按照以下的观点进行商讨。 ● 能否达成上司的方针 ● 能比过去的实绩提高多少 ● 比起其他部门是否已经达到了足够的水准 ● 比起竞争对手是否已经达到了足够的水准 将?目标值?压缩到一个。 在决定了之后，请进入把握现状的数据收集工作。 ◆设定目标值时考虑方法的例子◆ A公司 B公司 X公司 目标值 現状 趋势 目标值 A B C D E 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 ■步骤2 充分理解现况 对各种特性的变化或倾向进行的区分和调查 ◆方块图例◆ ◆散布图例◆ ◆区分图例 个 数 (个) 20 16 12 8 规 格 销 售 额 2 1 ◆ 4 0 尺 寸 0 计 划 实 际 (个) 规 格 (个) 规 格 个 数 个 数 销 售 额 （商品A） （商品B） 尺 寸 尺 寸 计 划 实 际 计 划 实 际 ●注意、区别数据的组成 ●发现结果偏差，明确解决问题的方法 ●将「问题发生了」置换成「结果偏差」的问题 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 （1）原因发现的线索 ①发现结果偏差是第一歩 ● 决定从什么角度出发区别结果数据,并显示在图表上。 ● 结果中一定会存在偏差即好结果和坏结果。 ②知道解决问题的线索 ●通过发现偏差的原因(过程),找到解决问题的线索。 例：喷色塗装失误的发生 塗装对象 Ａ Ｂ 失误发生率 0.1％ 3.5％ 脚左右移动 手腕旋转 看一下数据就知道Ａ的不 良率和B的有明显的区别 制造高质量的产品 制造质量差的产品 A Ｂ 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 （2）现状充分理解的注意点 ①如实地分析事实（三现主义：现场、现物、现实） ●没有充分理解事实前,即使「…是应当的」「认为怎么样」等议论 解决方法也是不明确的。 ②进行客观地分析 ●分析结果要用简单易懂的「数据表示」。 ●各种条件或特性的状态等采用定量表示比用定性表示更能清楚状态的程度。 ③决定什么作为特性（结果）。 ④不平均化（不要加工数据） ●如果平均或总结数据的话是看不到偏差的。 ⑤看不出偏差时要进行重新区分 ●用图表表示时,以Ｙ轴（纵）为特性（结果）、以Ｘ轴（横）为要素项目来进 行对应。 1.选定课题 2. 充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 （3）定量的偏差和定性的偏差 偏差有「定量的偏差」和「定性的偏差」两种分类方法。 定性的偏差应该可以与定量的偏差相互换。 偏差 定量的偏差 定性的偏差 计量的偏差 计数的偏差 定性的偏差 （例） ?零件的尺寸 （例） ?损坏数 （例） ?复印质量（好坏