头脑风暴创新技法幻灯片.ppt

持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 头脑风暴会 1 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 头 脑 风 暴 会 —— 意为：集思广益 —— 短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。 2 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 头脑风暴会 （ Brain Storming ，又称 BS 法 ） ? 是一种开发团队智慧的技术。 ? 是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。 如果我们拥有的主意量 越多、种类越多，我们就越 容易找到我们所需的答案。 原则 ： 3 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 头脑风暴会的用途 1 、为团队工作找出问题和机会。 2 、确定收集哪些材料。 3 、当做出因果图时帮助找出可能的原因。 4 、找出潜在的问题或机会的答案。 5 、找出实现答案的可能障碍。 4 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 头脑风暴会举例 “我们团队怎样才能取得 100% 的顾客满意度？” ? 清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。 ? 分析出他们最高的期望。 ? 将我们的表现与顾客的要求进行对照。 ? 将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。 ? 征求和分析顾客的投诉。 ? 将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。 ? 关注竞争。 ? 以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。 ? 与顾客发展长期的开放式的关系。 ? 及时地解决顾客的投诉。 ? 对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。 ? 保证我们所做的就象我们的广告所说的。 5 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 头 脑 风 暴 会 的 类 型 非结构化的头脑风暴会 非结构化的或自由滚动 式的头脑风暴为团队成员提 供了自由的提出见解和意见 的机会。这种方式鼓励成员 任意地贡献出尽可能多的主 意，直至没有人再有新东西 可增加了。 结构化的头脑风暴会 对于团队负责人或会议主持人提 出的问题，团队成员一个接一个地提 出自己的见解。每人每次只能提一个。 当某个成员再也没有新的主意时，可 以跳过。所有的主意都应记录在白纸 板上。 这种方式的一个变种可以用于比 较敏感的主题。这种方式要求成员在 规定的时间内安静地在小纸片上写出 自己的主意。当时间到时，所有的小 纸片都交到主持人手上，并粘贴或写 到大白板上。 6 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 两种头脑风暴会的优缺点比较 优点 缺点 非 结 构 化 头 脑 风 暴 结 构 化 头 脑 风 暴 ? 未经雕琢的见解 ? 自然 ? 鼓励创造性 ? 易在他人的基础上发挥 ? 快节奏 ? 难以主持 ? 外向型成员易占主导地位 ? 当成员不思考而立刻发表 见解时易迷失方向 ? 不易让某个人主导整个 过程 ? 强迫性地参与 ? 易主持 ? 允许成员有时间考虑 ? 难以等到一个人的轮次 ? 慢节奏 ? 不易在他人的基础上再 发挥 ? 团队能量的某些损失 7 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 头脑风暴的四大要求 1 、强调主意的数量而不是质量。 2 、鼓励荒谬的和牵强的主意。 3 、避免对所出主意的批评、评价和判断。 4 、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。 8 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 越多越好！ —— 重数量而非质量。 规则一 9 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 异想天开！ —— 说出能想到的任 何主意。 规则二 10 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 不许评价！ —— 要到评估阶段才 能进行评价 规则三 讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气 创造性见解 评 价 11 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 妄加评论的负面影响 ? 如果进行评论，许多人就会变 得更加拘谨。他们未发表的意 见或许非常好，或许可以激发 别人的好意见 ? 人们花费在评论上的精力未能 用在产生好意见的现实任务上 12 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 规则四 集思广益，团队的叠加性！ 见解无专利！ —— 鼓励综合数种见解或在 他人见解上进行发挥 13 持续提升创新技能 青岛市第二中学 头脑风暴会 --FRANK 头脑风暴会的七大步骤 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。 确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。 与团队回顾头脑风暴会的基本规则 。 非结构化的头脑风暴 个人任意地说出想法。 所出的主意一