健身俱乐部会员流失原因.doc

PAGE 4 PAGE 4 健身俱乐部会员流失原因 及对策分析 [摘要]随着国家健身战略的发布，体育健身产业迎来了大好的发展前景;伴随着国民的生活质量的提高人们对体育锻炼也更加重视，越来越的人选择加入健身会所。如何抓住全国健身的历史机遇，更好地解决健身俱乐部的问题和弊端，促进俱乐部的发展，成为健身俱乐部经营者和管理者的关注点。本文主要研究成都悦动健身俱乐部顾客流失原因，通过调查问卷法和访谈法，针对会员卡到期未续办的会员和俱乐部部分教练进行调查分析，针对调查数据进项梳理研究，结合俱乐部软硬件条件，发现会员流失原因，并提出防止会员流失的方法和建议，以实现解决成都悦动健身俱乐部会员流失问题。 [关键字]会员流失 调查分析 对策分析 1绪论 1.1研究背景 目前，我国体育发展现状还不尽如人意，体育产业没有强有力的国家指导体系，也没有合理准确的统计数据。中国健身企业的规模和质量与国际标准之间差距较大，我们还有很多工作要做。此外健身产业的发展结构也是不合理的，如俱乐部之间的发展差距十分明显。由于中国健身产业仍处于发展初期，健身产业的整体适应性与其他国家相比相对较差。同时，业务开发和管理的模式和结构也相对简单。 健身行业的客源流失逐渐得到业内普遍关注。顾客流失问题在全国各省、各个城市都有不同程度的出现。一些研究表明，流失的原因有健身俱乐部缺乏以人为本的客户管理，其中包括过分关注经济利益和忽视服务文化的运行理念。员工的责任感弱等，而其中健身行业内许多企业只注重经济效益而忽视顾客满意度，是导致顾客流失的主要原因。健身俱乐部有不同程度的客户流失，这与客户对服务质量的不满意度密切相关，这都要求健身公司的服务工作要注重客户的物质和精神需求。 在当前市场竞争日趋白热化的今天，俱乐部不去充分认真站在顾客角度思考问题，就会影响俱乐部的整体发展。本文选择以成都悦动健身俱乐部为研究对象，该俱乐部在成都地区规模较大，影响力较高，会员群体较广，具有一定的代表性。为了吸引更多的客户，减少会员的流失，俱乐部必须充分了解会员流失的原因，了解自己的问题，提供更完整，更人性化，更独特的服务。因此，本研究以成都悦动健身俱乐部到期未续费会员为研究对象，分析会员流失的原因，并提出了对策和建议。 1.2研究意义 就健身行业资深来说，一个企业能够拥有一批忠实客户，是保证企业在市场站稳脚跟的基础，并避免了由于顾客数量少而导致的公司安装和设备资源浪费的不良后果，忠诚的客户可以提高公司的盈利能力并降低与其活动相关的风险。作为一家服务型公司，健身俱乐部的生产能力没有太大变化，其服务产品的特点是非存储性。因此，当对健身消费的需求减少时，会员数量将相对较少，俱乐部中大量未使用的健身设施的价值和就业员工的生产力将被消耗，从而导致销售收入和利润的波动。 因此，研究成都悦动俱乐部成员的损失因素对于俱乐部设施优化，服务质量改善等问题具有一定的重要性。 2研究对象与方法 2.1研究对象 本文以成都悦动健身俱乐部为研究对象,重点讨论了该健身俱乐部会员流失的原因以及减少会员流失应采取的对策。 2.2研究方法 2.2.1文献资料法 查看大量有关健身俱乐部研究的出版物和期刊文章，并分析这些文章作为本文的参考和背景信息。 2.2.2逻辑分析法 通过大量的访问，查询和文件收集，分析了成都悦动健身俱乐部会员流失的问题并提出了建议。 2.2.3问卷调查法 根据相关文献，根据社会学问卷的设计要求，设计了成都悦动健身俱乐部会员问卷，主要调查对象为俱乐部会员卡到期未续办会员，以及在俱乐部服务质量中占决定地位的教练。根据俱乐部内登记资料，通过电话及微信和网络与其取得联系，使用访谈法进行数据采集。本次向到期为续费会员发放200份问卷，向教练发放15份问卷。到期为续费会员部分收集问卷193份，无效问卷13份，有效问卷180份，问卷回收率96.5％，问卷有效率90％，教练员部分，发放问卷15份，回收15份，有效问卷15份，问卷有效率100%。 2.2.4数理统计法 使用EXCEL建立数据库并执行统计和处理，总结顾客流失的原因，并为本研究提供数据支持。 3调查结果与分析 3.1成都悦动健身俱乐部流失会员基本情况分析 3.1.1会员年龄结构对比分析 随着经济的发展和中国健身产业的不断普及，越来越多的中年人甚至老年人加入到健身俱乐部当中，而不仅仅是年轻人的时尚。正如图1所显示。下图是成都悦动健身俱乐部过期会员年龄分布情况。 图1会员年龄分布情况 由图1可以看出，在总共180个样本中，21人未满22岁，占样本量的11.7％。22至28岁30人，占样本量的16.7％。29岁--34岁65人，占样本量的36.1％;35-41岁34人，占样本的18.9％。42-48岁24人，占样本13.3