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2020-06-08 发布于江苏
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6/8/2020 前台培训内容与计划安排前台培训内容与计划安排一培训内容：一培训内容： 1 前台接待流程—简单与规范—特殊状况应对 1 前台接待流程—简单与规范—特殊状况应对 2 前台预约电话接听（中英双语）—路线—详细的消费咨询定花等—应对干扰 2 前台预约电话接听（中英双语）—路线—详细的消费咨询定花等—应对干扰 3 前台领位暨派送流程—消费解说—设备解说—等位区服务—交接—房态掌控—客人安 3 前台领位暨派送流程—消费解说—设备解说—等位区服务—交接—房态掌控—客人安抚抚 4 等位区流程与等位牌管理—物品管理—等位牌收发与管理 4 等位区流程与等位牌管理—物品管理—等位牌收发与管理 5 对讲机用语与对讲机管理—前台与领位—前台与其他 5 对讲机用语与对讲机管理—前台与领位—前台与其他 6 信息管理与信息发布— 日月上座率/ 日月单位时段上座率/ 日月房型使用率—月预定率 6 信息管理与信息发布— 日月上座率/ 日月单位时段上座率/ 日月房型使用率—月预定率 —月单位房型预定率—投诉率—其他统计 —月单位房型预定率—投诉率—其他统计 7 信息与数据统计—问候信息—活动信息—散信息—公益信息 7 信息与数据统计—问候信息—活动信息—散信息—公益信息 8 应对的技能与技巧—前台—领位