2020年48种销售技巧-48个对话场景-增加业绩 .pdfVIP

48 种销售技巧 -48 个对话 场景 - 增加业绩 1 ．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答： 我随便看看。 [ 错误应对 1] 没关系，您随便看看吧。 [ 错误应对 2] 好的，那你随便看看吧。 [ 错误应对 3] 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ① : 导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我 们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款 ……请问你喜欢深 色 还是浅色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力， 同时简单介绍灯具的特点， 然后话锋一转以提问的方式引导顾客 回答问题， 只要顾客愿意回答我们的问题， 店员就可以深入展开 发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向 您介绍我们必威体育精装版开发的这款 “牛仔 ”系列的产品， 这几天在我们卖 的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思， 以轻松的语气来舒缓顾客的心理 压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产 品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往， 只要顾客愿意和 你一起去了解该商品， 导购就可以深入展开发问以了解顾客其他 需求，使销售过程得以顺利前进。 观点： 导购并非引导购买， 而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2 ． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得 一般，到别处再看看吧。 [ 错误应对 1] 不会呀，我觉得挺好。 [ 错误应对 2] 这是我们这季的主打款。 [ 错误应对 3] 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [ 错误应对 4] 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好 ”及 “这个很有特色呀，怎么会不好看呢 ”纯 属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又 容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪， 不利于营造良好的销售氛 围。 “这是我们这季的主打款 ”则牛头不对马嘴。 “甭管别人怎么 说，您自己觉得怎么样 ”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是 站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非 常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您 觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法， 然后一起帮 助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者， 然后请教他对购买服装的 建议。 只要陪同购买者愿意给出他的观点， 就意味着我们争取到 了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购： （对顾客）您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心， 难怪您会带上他一起来买呢！ （对陪同购买者）请问这位先生， 您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我， 这样的话我 们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服 装，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再 询问陪同购买者的看法， 将他拉为自己的建议者， 只要他给出建 议，销售过程就可以继续前进。 观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3 ． 顾客虽然接受了我们的建义， 但是最终没有做出购买决定而 离开 [ 错误应对 1] 这个真的很适合您，还商量什么呢！