品质异常处理流程 初级。.ppt

品質異常處理流程 品質：始於客戶需求，終於客戶滿意。 客戶品質 : BOM 用料、外觀、電氣規格、包裝規範 .…. 制程品質 : SOP 、 SIP 、生產規格、測試規範、包裝 規範、測試良率、產線 5 S…… 何謂品質 異常：凡是與 規定 相違背的都稱之為異常 品質異常：與規格有偏差，或與規定相違背 且有品質不良或有品質隱患的異常 嚴格的異常應該是偏離規格 , 如規格是 1.5+/-0.2, 若 1.8 就是異常 何謂異常 根據發現品質異常的地方可以分： 1. 進料檢驗異常 2. 制程異常 3. 出貨檢驗異常 4. 客訴反饋異常 根據品質異常不良類型可分為： 1. 原材料異常 2. 制程異常 3. 設計異常 品質異常分類 ? 清楚客户需求及不合格之處 ? 描述问题可用 - 實物、图片、图表 ? 讓数据說話 ? 使用 5W2H 方法去定义及收集问题的数据 ( 谁 ? 何时 ? 何地 ? 甚么 ? 为什么 ? 如何 ? 几多 ?) 如何有效處理品質異常 ? 将某项问题依此七个方向去追问思考，找出任 何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。 ? Who( 何人 ) ： 到底是谁发现？ 有谁可以更容易找出这问题？ 5W2H ? When( 何时 ) ： 什么时间发现的？ 什么时间发生的？ 在别的时间是否会更易发现？ 一定要在这个时间做吗？ 5W2H ? What （什么）： 发生什么问题？ 在什么情况下发生？ 应该还有什么直接间接影响？ 有什么不应该发生的？ 5W2H ? Where （何处）： 目前在何处发现问题？ 问题集中在产品什么位置 ? 在别处是否会有同类问题？ 这个地方跟别处有差别吗？ 环境、情境、 5W2H ? Why （为何）： 为何要解决此问题？ 不解决不行吗？ 为何问题在这时候才发现？ 5W2H ? How （如何）： 问题是如何发生 ? 发生的过程有次序 / 規率吗 ? 应如何做会更好 ? 5W2H 5W2H ? How Many/Much: 數量有多少 ? 范围有多大 ? 不良比例為多少 ? 處理對策必須涉及到以下幾個方面的內容 ? 已发生 : 1. 客戶端的成品如何處理？ 2. 在庫成品如何處理？ 3. 已生產的未入庫成品如何處理 ? 4. 生產線的 WIP 如何處理 5. 其它 ( 如工程樣品 , 修護品 ) ? 发生中 : 对正在生产之机种如何处理 ? 未发生 : 1. 紧急处理 , 水平展开其它机种 . 2. 如何预防 如何有效處理品質異常 例子 : 2010.01.19A 客戶組裝線作業員發現有螺絲 孔堵死的不良 300Pcs, 不良率： 3% 經分析原因為： 1/11 日上午模具在 XX 機台成 型時鑲針斷裂 , 造成螺絲孔堵死 . 問題： 1. 用 5W2H 的方法描述上述事件 2. . 簡單描述處理對策應涉及到的內容 如何有效處理品質異常 用 5W2H 的方法描述上述事件 ? Who : 迪生產線作業員 ? When : 2010.01.19 ? Where : A 客戶組裝站 ? What : Pillow 螺絲孔堵死 ? Why : 客戶無法組裝 ? How : 模具鑲針斷裂造成 ? How many : 客戶端已發現不良品 300Pcs, 成品庫存 , 待全檢 用 5W2H 表述問題事例 圖形 发生中 I 此 Pillow 是否有在生產 , 確認机臺生產的是否 OK II 如存在不良 , 要清點並 Hold 待處理 III 通知相關人員 ( 作業員 , 生技 , 品管工程師 ) IV 根據問題嚴重度決定是否停机 處理對策應涉及到的內容 未发生 I 查庫存並找出