必威体育精装版目前供电企业业扩报装服务中的问题环节和改进措施 [汇编整理].pdfVIP

目前业扩报装服务中的问题环节和改进措施 为了加强业扩报装服务的标准化管理提升优质服务水平， 我公司 先后出台了“诚信九制”中的《报装履约制》 、《客户代表制》、《业扩 报装绿色通道实施方案》 、《业扩报装提质提速提效工作方案》 。今年， 国网公司省公司也先后出台了必威体育精装版版业扩报装管理规则和 《简化业扩 报装手续提高办电效率深化为服务工作意见》 。可以说，现在的业扩 报装管理规章制度和提升服务的意见和方案已经较齐备完善， 但是结 合我公司现阶段的具体客户业扩工程项目， 经营销部、 运维检修部各 相关专业以及优创设计施工单位共同梳理， 发现业扩报装服务中还存 在些问题环节， 需要公司各相关部门和单位共同努力履责到位， 协调 解决业扩报装服务中的问题环节。 一、存在的问题环节 1、客户对业扩报装全过程中所需各项手续不甚了解，往往跑冤 枉路花冤枉钱， 同时也存在让相关从业人员从中谋利的空间， 容易引 发服务事件和廉政风险的发生。 需加强客户业扩报装第一时间一次性 告知。 2 、生产运行单位服务业扩履责到位情况： （1）生产运行单位人员生产任务饱满，服务业扩工程现场工作 安排紧张，有时计划中工作难以如期实施； （2 ）现实施的月度停电计划难以满足客户业扩工程的停电接引 需求； （3 ）在设计图纸审查、检查和验收等重要业扩服务节点，生产 运维人员需要提前把关相关生产技术要求， 以免造成既成事实难以整 改。 （4 ）调度编号和台区编码的下达影响客户快报快装； （5）客户接引工作在竣工验收后才能进行， 影响客户快报快装； 3、营销各专业工作的协同配合问题 （1）电采装置和电能计量装置的安装配置不同步，影响客户工 程及时送电； （2）新建小区批量新装电能表出库慢； 4 、优创公司设计、施工存在的问题 （1）存在设计图纸与现场实际不一致的情况； （2）设计院不能及时准确按审图意见修订设计图纸； （3）优创施工单位对检查中发现的缺陷不能及时整改； （4 ）施工单位自检整改工作不到位； 二、采取措施 1、制定和完善《用电业务办理告知书》 ，在客户报装的第一时间 一次性告知；告知书中应明确客户在业扩报装各环节的责任和义务， 以及业扩报装各环节的承诺时限。 建立客户经理联系卡， 客户经理严 格履行项目责任制，做好客户业扩报装工作全过程跟踪服务。 2 、业扩工程应实施周计划管理。运维配电：每周二、四；东区 周三；西区周四；临时性重要工作应专项协商。 3、客户业扩工程停电接引执行周停电计划，涉及客户停电的接 引工作，提前 10 天报计划。 4 、推广 315kVA及以下专变典设免审图， 专变专线客户典型设计 简化设计审查， 小区配电等移交工程强化设计审查， 生产运行和计量 等审图人员按计划履责到位并一次性出具审图意见； 验收人员按计划 履责到位并一次性提出验收意见。 5、客户业扩工程设备安装就位后，开始办理调度编号和台区编 码相关工作。 《设备变更单》送达后，调度中心应在 5 个工作日下达 调度编号； 《低压供用电工程施工传递单》送达后，