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B 端产品创新，应该关注什么角度？ 2019 年4 月13-14 日，人人都是产品经理举办的【2019 产品创新大会·深圳站】完美落幕。 金蝶云之家产品中心副总经理、协同产品部产品总监邓俊杰老师，给大家分享了《B 端产品 创新该关注什么角度？》 也许有些人会有疑问——服务对象都是人，B 端产品和C 端产品还能有什么不同？ 事实上，B 端产品与C 端产品的区别非常大，具体如下： 一、群体体验VS 个体体验 众所周知，C 端产品比较注重个体体验。特别是在使用App 等C 端产品时，我们会发现 C 端产品会非常偏向于迎合个人爱好，让用户用得更爽。 与之相反，B 端产品非常注重群体体验。在使用过程中，B 端产品会涉及到多个角色，甚至 出现同个时间、同个空间内出现多人使用的现象。 举个例子，有些公司在上下班的时候需要到考勤机上打卡，用工卡打卡或者指纹签到。但是 这样的签到方式会出现一个问题——在上下班的时候，会有很多人挤在考勤机完成签到动作， 这样的产品体验并不好。 所以我们产品提供了一个功能——让员工在自己的手机上进行签到，既能满足大型企业的密 集签到场景，又能让员工更方便地完成签到动作（包括外勤签到）。 在采用我们的产品后，客户就把考勤机这个口径去掉了。但是在随后，客户反馈了一个问题 ——采用手机签到后，不少员工会忘记在上下班时间打开手机进入app 签到。 使用老的签到形式时，员工一看到很多人挤着考勤机，自然不会忘记要打卡这件事。 但是采用手机打卡后，员工需要主动拿起手机完成签到行为。一旦忘记签到，后期工资结算 的时候就非常麻烦，员工需要找到各种证据证明他遵守了公司的上下班时间，而这个过程也 给财务、给HR 带来很多不便。 在这个时候，客户向我们建议：在上下班时间设置“签到了”的语音提醒。 的确，客户的建议在一定程度上可以提醒员工进行打卡，但是这个方案并不符合群体体验。 例如： • 上班时间快到了，员工还没到公司，而是在公交车上、地铁上，这时候手机突然响 起来“签到了”是很尴尬的。 • 过了下班时间，但我还在办公，还在和客户开会，这时候办公室如果响起一片“签到 了”的声音，群体体验肯定是很不好的。 这种解决方式就没有考虑到B 端产品的群体体验问题，这就是分享的第一点内容。 二、用完就走VS 流连忘返 张小龙曾提出一个产品理论——用完即走。 但绝大多数C 端产品都希望用户能够在产品里流连忘返，举例如下： • 如果是一个内容类的产品 APP ，它可能会不断学习你的喜好，不断给你推送感兴趣 的内容，让你不停地刷。 • 如果是电商的一个产品，它可能会不断地推荐你喜爱的产品；并且在你购买成功后， 又给你送小豆子、小花让你去浇水，让你产品里面流连往返。 但是 B 端产品大部分是跟工作相关的，用户完成工作任务就走了，他没有必要在里面流连 忘返了。 还是以金蝶云之家产品的签到场景为例：用户打开这个产品只是为了签到，每次用的时间不 会超过五秒钟，用户一天在这个产品上耗费的时间可能都不超过十秒。 这个跟C 端产品是不太一样的。 在短短的几秒钟时间内，要做好签到的场景，就要保证地图定位要准确，签到过程要顺畅， 一旦有一点点的延迟或者卡，用户就会抱怨、投诉。 所以，B 端的产品要真正地做到用完即走，是很重要的事情。 三、权限控制VS 人人平等 很多时候，C 端产品提倡的是平等性的概念。 对于有些 C 端产品来说，表面上有些用户的使用、购买、等级比较高，导致用户之间并不 是平等状态；但实际上， 这种不平等可以通过不断使用/消费来弥补，它并不是严格意义上 的不平等。 在B 端产品中，由于角色的不同，所以它有很强的权限概念。 举个例子，图片是一个智能硬件的高科技公司的需求单。 与想象的不同， 这家高科技公司的组织并不是扁平化的，由于它的人员层级分得很多，所 以产生了权限层级。 因此，这家公司提出了一个特殊的需求——初级员工不能跟高层管理者直接进行交流。 打个比方： 一个工厂工人可以在组织架构里面看到老板是谁、CXO 是谁，但也只限于看到。这个工人 没有权限和老板、CXO 发起会话、打电话、发起会议等。 在 B 端产品里，会有很多不同的角色，它会对应不同的权限，这一点在 C 端产品里是不太 可能会出现。 四、行业规则VS 个人喜好 C 端产品通常会注重个人喜好，并进行个性化的定制，让我们可以把想用的东西摆上来，例 如皮肤、头像都是个人喜好。 对 B 端产品来说，它会包含行业规则在里面。做某个行业的产品，就需要对行业规则有一 定的认