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B 端产品设计的6 大挑战 这篇文章是作者在过去几年里的一些经验梳理，希望能够帮助那些想去或者已经在 B 端团 队工作的设计师们。enjoy~ 在VWO 工作初期，我遇到的许多情况促使我想弄明白：企业类应用（B2B，后文中统称为 B 端应用）真的和消费类应用（B2C）不一样吗？对于设计师和设计流程来说，这种区别有 多重要？ 这篇文章是我在过去几年里的一些经验梳理，希望能够帮助那些想去或者已经在 B 端团队 工作的设计师们。 什么是B 端应用？ 维基百科中的定义：B 端应用是一种用来满足企业而非个人用户需求的计算机软件系统。 这是一些大家可能用过或者见过的B 端应用。 在现代社会，大多数 B 端应用都是复杂的任务关键型应用，具有可拓展、分布式和模块化 等特征。B 端应用对大量复杂的数据进行展示、处理和存储，并利用这些数据实现对业务流 程的支撑及其自动化。 B 端工具可以帮助构件你的产品，从而帮助企业和员工更好地完成工作。 注：虽然 B2B 和 B 端应用在定义上略有不同，在目前的软件生态中，这些差别几乎无关紧 要，所以本文将它们视为一类。 在设计方面，B2B 与B2C 有什么区别？ 为B 端设计并无特殊之处，优秀设计的一切准则，在这里都适用。不过，设计 B2B 产品和 B2C 产品，确实存在一些差别。 试想一下，汽车制造vs.商用飞机制造。它们都是非凡的工业设计，把人们从A 点运输到 B 点。显而易见，它们有很多的不同之处，比如使用场景、制造时间、测试安全规范、用户 预期、购买以及所有权。所有这些不同之处都会影响设计及流程。 同样对于B2B 应用来说，不同之处在于其独特挑战和应对方法。 六大设计挑战 声明：任何一款软件设计都会面临以下一些挑战，但为B 端设计时，这些挑战更加突出。 1. 功能复杂 由于数据多态、可视化选项多、管理操作、多用户协作以及和其他软件集成等诸多因素， B2B 应用的复杂度普遍高于 B2C 应用。为了满足一个需求而做出的一项设计决策，往往会 影响其他许多需求，而其方式有时会难以预测。一项看似简单的功能添加，都要进行全面检 查，考虑到各种极端情况。 Atlassian 公司的Jira 软件界面：功能复杂的软件案例。 解决方法：解决复杂性的方法是什么？ 当然是简化。不要将这误认为是简化界面，或者现下流行的极简 UI。这是通过恰当的规划 和流程达到的简化。无论项目周期多么紧张，都必须在设计开始之前投入时间思考，将收集 到的需求和规范进行整理。实际上，这些是设计中非常重要的工作。 当你对设计方案确认无误时，会直接进入Sketch、Figma 或者PS 阶段，但这往往为时过早。 抽点时间来厘清你将要设计的产品的背景和含义。通过研究和规划，找出所有的可能性，处 理所有的极端情况。确保准备万无一失时，再进入界面设计阶段。 “如果我有60 分钟来砍断一棵树，我会花40 分钟先磨好斧子， 20 分钟砍倒它。” ——亚拉伯罕•林肯 恰当的规划和流程会在长期运行中展露优势，带来流畅无阻的产品体验。 2. 基于员工心理的设计 B 端用户的心理和行为模式与B2C 的用户的截然不同。B 端用户除了要高效完成本职工作之 外，还要兼顾在组织内的其他方面，如职业发展，职业学习，职业成功。为在职人士设计时， 需要充分了解清楚他们的工作背景、流程、环境、期望、问题以及当前的解决方案。 如何做？ 设计 B 端应用时，理解用户需求非常重要。不仅要了解产品相关的需求，还要了解用户工 作和职业相关的需求。与最终用户深入交流，研究他们的领域，尝试用他们当前的方法，这 些都非常有助于培养对用户的同理心。 此外，用户太过于习惯现有的工作流程，这导致他们很难想像自己真正想要什么。他们可能 会告诉你功能和选项，但却无法提供产品创新之道。 用户可能认为自己想要的只是更多的功能。 B 端产品设计团队的设计指导原则，是知道用户目前遇到的困难是什么，然后设计出方案来 解决这些困难。一旦真正理解用户的长期目标是什么，设计师就可以有很多发挥的空间了。 “用户购买产品是希望变成更好的自己。” —— JTBD 理论 与其关注用户说什么，不如关注他们实际做什么，并以此为创新的基点，构建精益原型，并 与用户一起进行测试。 3. 降低软件切换成本 一般来说，B 端用户习惯且满意现有的工作流程，并没有切换到另一种产品的需要。而且即 便他们想换一个，也要层层审批。更不要说，现有数据的迁移对于公司和员工来说都是非常 难的事情。所以同大众消费者应用不同，B 端应用的切换成本显然要高得多。 解决方法： 说服企业换