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避免 C 端运营思维陷阱，B 端运营可以这样做 不管是坊间还是业内都流传着B 端产品难运营，C 端产品的运营套路运用到B 端产品上完全 走不通的话题。而我正在经历过这样的痛苦，借此机会写下来与众分享、予已复盘。 喊 B 端产品难运营的小伙伴，无非就面临两种情况：第一种就是公司不给预算或者预算很 少，又想把这个产品推出去；第二种就是有钱，但是往往没有找到好点子或者可以利用一个 点去撬动更多资源的情况。 分析完两种情况之后，如果你是属于第一种情况，恭喜你，可能你想破脑袋也是很难有转机； 而属于有预算的第二种情况的，往往是没有太多运营思路的，那还是可以看看我的浅见的。 一、两类运营有何差别 c 端产品和b 端产品的差别在于面对的用户不同，需求不同。对于2C 产品，由于其用户属 性的相对单一，主要是要满足用户需求，均为C 端用户，而其运营目的无非就是AARRR 的 海盗法则：用户获取、提高活跃率、提高留存、变现以及自传播。 而对于2B 产品，主要满足业务需求，通过业务需求间接满足用户需求。简单点说就是需要 按住作为采购方的企业和 C 端最终使用的员工，其在产品中所扮演的角色不同，所以对其 运营目的也就有了明显的差别。而从需求来看。B端产品基本上是将“线下已有需求”系统化， 提高效率，且用户量可控，需求较清晰、明确、固定。C 端产品需求需要挖掘，且用户量大， 需求分散，需要产品经理去进行提炼，判断需求的有效性和优先级。 还有就是b 端产品和c 端产品的商业逻辑也是相差很多，B 端产品付费模式相对单一但清晰 了当，直接对B 端收费，按需付费。C 端产品付费模式多样，可前向可后向，要更多的考虑 流量。这些的不同必然就会导致你接下来的运营模式的千差万别。 二、供给侧与需求侧关系 基于第一部分的介绍，我们了解到了BC 端产品的差别，而差别的根本就在于需求侧与供 给侧的关系，要想做好tob 产品的运营，就需要剖析好这其中的微妙变化，进而转变成供给 侧的运营思路。 先从用户在需求上看，总得来说B 端用户有两个很大的特点（小B 端用户群体更为明显）： 更高的使用门槛： B 端产品因其专业性和复杂度较高，一般人都不太熟悉甚至完全没有概念。用户在使用我们 产品的时候，需要运营来帮助他们使用与运作。这时我们更多的是扮演专家服务指导或客服 的角色。 更杂的产品需求： 由于每个 B 端用户所在的行业领域、发展阶段、用户群体、使用习惯、团队专业程度都不 一样。用户在产品功能上往往有着多重且复杂的需求。甚至你会遇到一些“思想上的巨人”， 在各种产品细节上与你较劲。 1. 供给侧的第一点——熟悉自家产品 因为面向企业用户，所以有两类人需要从我们这里获得专业的信息：一类企业决策者，负责 拍脑袋，一类技术人员，负责实现产品技术对接。看过很多运营，对自己家产品可能大概能 说出个 slogan 以及一些功能作用，但是需要问到里面具体的产品功能，核心卖点以及里面 的小细节时，很多运营人是答不上来的。 大佬，这是 b 端产品，这是需要给一群人用且人家给你付钱，如果连自己的产品都不是很 熟悉，掌握不了核心的产品要素以及差异性的优势，如何说服别人使用与购买，所以在运营 这个b 端产品前需要深入到产品的细节中，包括： 1. 产品介绍，产品简介、产品在公司整体产品矩阵中的位置及与其他产品的关系、产品演 化方向、各个迭代版本的重要新增功能。 2. 产品后台客服、运营、数据统计等后台功能介绍。如用于受理客户投诉的后台查询功能； 用于查询产品新登、活跃、流失的数据日报月报及数据趋势图，关键业务流程或功能的数据 量；业务监控报警等。 2. 供给侧的第二点——巧妙调节需求 这一点上要划重点，很多 B 端运营为了更留住用户，因此不断的满足各种用户想要的，进 而向产品经理提需求去做。 如果是作为早期产品初步优化，那无可厚非，毕竟还需要进行大量的完善工作。 但反之， 则这样的行为恰恰是将自己推向深渊的行为。因为作为tob 的产品而言， 标准化的打造才 产品生命力的核心所在。 那面对用户提出来的各种需求，作为运营应该如何去应对呢？我们先将用户的需求与当前产 品已有的功能做对应，会发现基本是这两种情况： 用户的需求合理且其实当前是基本满足的，只是并非完全符合他想要的。 举个场景：产品后台中对于数据部分已经有了流量数据、用户画像、订单数据，但你的用户 希望后台能够有更多的数据分类，并不断的跟你提这样一个需求。 而数据的关键是在于如何通过数据现象看到本质，继而形成解决方案。同时你们自身的规划 上是将产品的数据版块的深度做得更好，而非狂加各种数据的类型。 这时，正确的引导