前厅部礼仪培训.ppt

蹲姿 女子的蹲姿 ? 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧， 向下蹲。 ? 因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。 男子的蹲姿 ? 男子左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右 脚脚跟提起，脚掌着地右膝低于左膝，右膝内 侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态， 臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 蹲姿 交叉式蹲姿 ? 下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂 直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交 叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬 起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑 身体；臀部向下，上身稍前倾。 蹲姿 高低式蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠； 两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小 腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着 地； 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内 侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。 蹲姿 ? 蹲姿禁忌 ? 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅 起，是不雅观的姿态 ? 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 蹲姿 ? 蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右 手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚 向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直， 臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。 ? 男士两腿间可留有适当的缝隙； ? 女士则要两腿并紧； ? 穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。 站姿 Christy 克里司汀 工作人员礼仪标准培训 酒店服务人员礼仪标准 现代酒店作为服务行业的一个“窗口”行业，它的形象和文明程度代表着一个 地区、甚至是一个国家的形象和文明程度。酒店的服务是否真正使客人满意，取决 于硬件和软件两个方面，所谓硬件是指酒店的各种基础设施以及酒店提供的各种服 务项目；而软件呢，则主要是指酒店服务人员在接待顾客时的礼仪表现。而对客人 来讲，面对一色硬件设施相差无几的酒店，他们评判的标准又在何处呢？当然只能 将目光瞄准“软件”了。可以说酒店服务人员的礼仪表现，是顾客评价这家酒店最 直接也最明确的标准，决定了这家酒店到底应该属于“五星级”呢，还是属于“三 星级”！下面我们就先来看看酒店服务人员注重个人仪表仪容仪态的重要性。 注重仪表仪容的重要性 注重仪表仪容是员工的一项基本素质 酒店服务工作的特点是直接向客人提供服 务，来自五湖四海的客人会对接待服务工作人 员的形象留下很深的影响。良好的仪表仪容会 产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些服 务设施方面的不足。反之，不好的仪表仪容往 往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设 施也会给客人留下不好的印象。因此，为了向 客人提供优质的服务，使客人满意，从业人员 除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识 和熟练的专业技能之外，在讲究礼节、礼貌的 同时，还要注重仪表仪容仪态。 酒店员工的仪表仪容仪态直接反映酒店的 管理水平和服务水平 员工的仪表仪容仪态能直接反映出酒店的管理水 平和服务水平。在当今旅游市场激烈竞争的年代，硬 件已大为改善、日趋完美，这样，作为软件的接待服 务人员的素质对接待服务水平的影响就更大了。而接 待服务人员的仪表仪容仪态也在一定程度上反映了接 待服务人员的素质。 注重仪表仪容仪态是尊重客人的需要 注重仪表仪容仪态是尊重客人的需要， 是讲究礼貌、礼节、礼仪的一种具体表现。 客人在酒店逗留期间，是在追求一种比日 常生活更高标准的享受。这里包含着美的 享受，即视、听、嗅等感官美的享受。服 务接待人员的仪表仪态仪容美既能满足客 人感官美方面的需要，同时还能使客人在 着装整洁大方、讲究礼貌礼节礼仪的接待 服务人员当中，感到自己是位高贵的客人， 其求尊的心理得到满足 。 注重仪表仪容仪态也是自尊自爱的表现 仪容仪表礼仪 仪容仪表礼仪 – 头发：干净清洁，给人以清爽的感觉；男员工留短发，要求前不 过眉，后不过领，两侧不过耳朵，女员工若是长发，应用发网或 发带盘起；不可染发烫发、留怪异发型，以庄重大方为主。 – 面容：要求保持干净清洁，男员工每天都要修面，不得留鬓角和 胡须；女员工要求化淡妆，但不得浓妆艳抹。 – 首饰：除手表、结婚戒指和无坠耳饰外，其他任何首饰都不可以 戴。 – 个人卫生：指甲定期修剪，保持长短一致和卫生，不得涂有色指 甲油；勤刷牙和洗澡，避免口腔和身体散发异味，同时不可喷洒 过多香水；上班前不可饮酒，不可食用葱、姜、蒜等具有强烈刺 激性气味的食品。 – 着装：按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全，系好。工牌 佩戴端正标准。 – 鞋袜：男员工：黑皮（布）鞋，无灰尘无污迹，深色袜子。 女员工：黑皮（布）鞋，肉色袜子 仪态礼仪 – 站姿： 基本要求：挺胸收腹，躯干挺直，双肩 放松，面带微笑，呼吸自然，两眼平视前方。 ? 女服务员：站立时双脚呈“丁”字形，左 脚前，右脚后，双手交叉放于小腹前，右 手握左手，虎口相对，肘部离身体腰际两 拳距离，略微外张。 ? 男员