B端赋能的本质（一）：到底什么是赋能B端的本质？从T2B2C到B2T2C还是C2T2B.pdfVIP

到底什么是赋能B 端的本质？ 从T2B2C 到B2T2C 还是C2T2B （一） 为什么用户体验的本质是向C 而B，而不是从B 于C。 我和很多朋友讨论过 B 端服务的本质，各抒己见，但并不能像人们对 Amazon 贝佐斯对零 售的用户体验本质的总结一样，让人信服。 先说我自己思考的结论：B 端赋能的本质，应该是要从用户和销售两个角度来看，用户方面 讲究用户体验的本质，销售方面讲究销售服务的体验。 当前阶段的 B 端行走路线图是双轮驱动战略，未来很可能和互联网企业一样，走三级火箭 模式。就双轮驱动而言，用户体验的本质是向C 而B，而不是从B 于C。销售服务的体验应 该是社会价值。 这是结论，我将用三篇文章分享下自己浅显的理解，这是第一篇，是引子，即：为什么用户 体验的本质是向C 而B，而不是从B 于C。 服务 B 端的本质究竟是什么？这个问题，困扰了我两年多，最近又看了普华永道的一个报 告，多少有了一些自己的想法，分享出来供大家喷喷，找找方向。 上图是普华永道2018 年7 月份的一个报告，读完已久，但并未能解答我的疑惑。最近在算 法方面有了一些新的理解，加上在整理自己的“3Design 设计模式”时，诸多思考一起，有了 新的启发，分享出来，一起讨论。 在3Design 设计模式中，我认为3Design 结合技术发展，对未来最大的影响是：人机共生带 来算法隔离 （后面会用一篇文章专门介绍TA）。 也就是说，算法开始作为人的第二层皮肤，学会护主，开始保护人类，或者更具体的说保护 单个人。TA 会是在B 端供给侧和C 端需求侧中间，形成一个新型的物种，我们暂且叫算法 隔离层。 什么意思呢？ 企业的广告和服务的推荐，算法不认可，就无法推荐到用户面前。而算法做这一切的目的， 是处于真正意义上的保护这个人，那怕一开始，有所误差。 从某种意义上，不符合算法“需求”的服务，将从这个世界上消失。和十多年前 Google 的拉 里佩奇说“不被Google 爬取的网站，将在这个地球上消失”何其相似？ 对，其实算法隔离一直存在，Google 的检索时代就存在，但当时的算法一直没有像今日， 紧紧包围个人和社会。现在的算法已经从PC 的浏览器，全方位渗透到人类社会，人类制造 的最大算法机器就是超级城市，就是当下最火的所谓的智慧城市。 这对企业的挑战，是前所未有的，为了服务人，企业发明了算法。但为了尊重和保护人，算 法开始“挑战并屏蔽”企业。 这将会是一个前所未有的状态，你用来谋取商业利益的手段，开始屏蔽你，反抗你甚至让你 从星球上消失，而这一切出发点和你设计他的原点，是一致的。这对新生代而言，也是机会 空前的。因此，抛弃存量，敢于归零，是传统企业数字化转型中，必须面对的问题与挑战。 这时候，B 端服务的本质，才若隐若现。算法隔离层才是真正控制B 与C 之间的唯一通道， 但这个通道最后掌握在谁的手里？尚未可知。 可以观察到的现象是，短期的算法都是以普华永道报告中所谓的 T2B2C 模式实现服务于人 的，道理非常简单，没有任何一家企业有足够的能力，可以穷尽所有的IAB （泛指所有科学 技术）领域的底层技术积累，也没有任何一家企业，有足够的财力，可以“买”来所有的技术 能力。但市场需要，用户需要。 一个非常简单的常识性结论：AI 领域所有能力，全世界就没有任何一家企业可以拍胸脯说 我全部OK ！因此B 端赋能很可以依次走：近期T2B2C 模式、中期B2T2C 的模式、长期C2T2B 的模式。第一个T 是技术企业，第二、第三个T 更多的是隔离层生态企业，主要是生态本 身很可能不生产技术能力。 也因此，很容易得出B 端赋能的本质。理解B 端的核心是理解C 端，向C 而B，而不是从B 于C ！ 如果你的客户是零售，用户体验的本质是多·块·好·省，那站在C 端看B 端，解决问题或许就 轻松很多。这是 B 端技术企业需要面临的，一个很无奈但又很具有挑战性的问题：要想服 务好B 端，先要有一群服务C 端的人才。 全文结束，希望对您有所启发。下一篇，我们讨论近期T2B2C 模式、中期B2T2C 模式、长 期C2T2B 模式可能的机会。