2020年【销售技巧】推销实务与技巧-模拟试题4(附答案) .pdf

推销理论与技巧模拟试题 (4 卷) (答题时间 100 分钟，满分 100 分，请同学将答案写在答题纸上 ) 一、单项选择题 (在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。每小题 1 分，共 15 分 ) 1、在推销服务中，被誉为顾客最可信赖的广告是 () 。 A 、售前服务 B 、售中服务 C、售后服务 D 、定点服务 2、在处理顾客投诉时，最关键的步骤是（） A 、向顾客道歉 B 、处理顾客的问题 C、答复顾客解决方案 D 、对顾客的表示同情和理解 3、推销工作中常用的处理顾客异议的方法是 ()。 A 、转化处理法 B 、转折处理法 C、以优补劣法 D 、委婉处理法 4、若顾客对推销人员说 : “我不需要”或我己经有了“之类的话时，表明顾客在 ()方面产生 了异议。 A 、需求 B 、商品质量 C、价格 D 、服务 5,宏观环境对于企业来讲属于 () 。 A 、可控因素 B 、不可控因素 C、直接因素 D 、间接因素 6、推销活动的对象目标不包括 () A 、确定推销区域的现有顾客和潜在顾客 B 、确定重点顾客 C、确定对每个顾客的推销行动 D 、确定对每个顾客 的推销计划 7、“这种商品比同类商品的价格低 10% 。使用的是 () 。 A 、介绍接近法 B 、商品接近法 C、利益接近法 D 、陈述接近法 8、在寻找顾客的基本方法中，名人介绍法的关键是 () 。 A 、产品质量 B 、产品价格 C、产品品种 D 、中心人物 9、衡量企业出售产品或提供劳务时，对顾客服务程度和服务水平的考核标准是 () 。 A 、服务质量 B 、服务时间 C、产品质量 D 、产品价格 10、在常用的推销人员绩效指标中，用于衡量推销人员工作效率的指标是 () 。 A 、销售费用率 B 、货款回收率 C、目标达成率 D 、访问成功率 11、注重推销和商品的完美结合的顾客心态类型是 ()。 A 、软心肠型 B 、干练型 C、防卫型 D 、寻求答案型 12、推销过程中最常见顾客异议是 A 、产品异议 C、价格方面的异议 B 、需求方面的异议 D 、服务方面的异议 13、客户档案内容最基本的原始资料是 A 、基础资料 B 、客户特征 C、业务状况 D 、交易现状 14、一位推销办公用品的推销员对推销对象说 : “我有办法让你每年 在办公用品上的成本减少 30% ”这种接近顾客方法属于 () 。 A 、利益接近法 B 、服务接近法 C 、好奇接近法 D 、产品接近法 15、对 A 类客户，可以（） A 、仔细审核，适当给予少量信用限度 B 、先确定一个信用限度基数，再放宽 C、不限制其信用限度 D 、严格限制其信用限度 二、多项选择题 ( 在下列每小题的五个备选答案中选出一至五个正确答案，错选、多选或少 选均不得分。每小题 2 分，共 20 分 ) 1、下列哪些是顾客购买的信号 () 。 A 、询问交货期 B 、以种种理由要求降价 C、具体询问售后服务 D、索取说明书或样品仔细研究 E、当顾客以非语言方式表示兴趣时 2、推销磋商这一阶段是最能体现推销水平和技艺的一个阶段。具体包括 () 。 A 、推销陈