2020年【销售技巧】意向客户跟踪技巧 .pdfVIP

意向客户跟踪技巧 技巧一：坚持主动跟踪客户 要做到主动跟踪客户，可有以下三步骤： 1、主动联系客户。要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客 户，而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说， 很多营销人员给客户发送了 产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。其实， 这种“被动守则”是不行的， 只有积极主动的与客户沟通， 询问客户是否收到了 我们的产品资料， 或者是否收到我们的邮件， 对于我们的产品和技术、 报价还有 什么疑问或者需求，需要我们做什么工作 ? 这样做的好处非常明显，一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重 视客户 ; 另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度， 做到有条不紊、未雨绸缪 ; 同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资 料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很 多时候是不能、 或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的， 如果我们不能积极 主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们。 2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是 电话、短信，还是 QQ、MSN、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至 少 1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的 提醒客户“我们的存在”， 客户一旦有真正的需求， 首先就会想到我们， 坚持做 下去，就是胜利。 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末，更具体点是在每周五 晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客 户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。其中，发短信息有以下要 求： 短信息必须逐个发送。绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息， 最后署名“****( 公司 )****( 员工姓名) ”， 以免一些客户不知道 是谁给他发的信息。 发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“ ** ( 总经理等 ) ，您好 ! ”整个 短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的 诚意和服务。 发送的短信息， 言简意赅， 可以适当说明公司产品和服务的优势， 突出重点， 意思表达到位。 发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐” ; 不要 提具体的产品需求问题， 这样会显得很势利， 让客户在周末休息的日子感觉很不 爽。 发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现出来，话 说得多了，谎话也变成真理了，客户也会这么感觉的。 技巧二：坚持做好快速响应 每个企业都在强调执行力，执行力是很重要的，很多时候，执行力是体现在 时间观念上的，简单的讲，做好快速响应，就是强化执行力。 如何做好快速响应 ?笔者认为主要包括以下四点： 1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时，笔者会在第一时间给予对方一 个明确的时间。 比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价， 笔者会 仔细询问对方的具体需求， 评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间， 然 后告诉客户，“我们会在 **** 时间内给您发送过去”。 有些营销新人要么轻易承诺， 要么不明确回复， 这样就会给客户留下一个很不好 的印象，造成后期合作停滞乃至停止。 2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。比如：客 户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有办法给予客户明确的时间答 复。 那么，笔者的做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下 我们研发部门 ; 我会