最实战的政务礼仪接待与技巧20120604.ppt

政务接待的场地准备 （ 2 ）座次的安排——会议的位次 6.3 会客（洽谈、汇报）室的准备 ? 小型会议，一般指参加者较少、规 模不大的会议。它的主要特征，是 全体与会者均应排座，不设立专用 的主席台。 ? 主要有如下三种具体形式：面门设 座、依景设座、自由择座。 31 大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座 之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名 成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。 主席台排座，具体又可分为主席团排座、主持人坐席、发言者席 位等三个不同方面的问题。 政务接待的场地准备 （ 2 ）座次的安排——会议的位次 32 政务接待的场地准备 （ 2 ）座次的安排——会议的位次 会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择： 一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座 ，但又宜令其就座于后排。 在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置 有二：一是主席团的正前方 ( 见图四 ) ，二是主席台的右前方（见图） 33 双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择：横桌式（ 涉外时，主谈右手为翻译）、竖桌式。 “面门为上、居中为上、以右为上” 政务接待的场地准备 （ 2 ）座次的安排——谈判的位次 6.3 会客（洽谈、汇报）室的准备 34 多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多 边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。 1 、自由式：自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座， 而毋须事先正式安排座次。 2 、主席式 政务接待的场地准备 （ 2 ）座次的安排——谈判的位次 35 正门 客方 主方 随从人员 54321 随从人 12345 静态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 国旗的悬挂 （客方） （主方） 政务接待的场地准备 （ 2 ）座次的安排——签字的位次 6.3 会客（洽谈、汇报）室的准备 36 相对式 政务接待的场地准备 （ 2 ）座次的安排——签字的位次 6.3 会客（洽谈、汇报）室的准备 主席式 37 ? 桌面上可能会摆什么？ 文件类 鲜花 饮品、水果（干果） 面巾纸、湿巾 ? 怎么摆？ 政务接待的场地准备 （ 3 ）桌面上物品的摆放 6.3 会客（洽谈、汇报）室的准备 38 宣传资料、宣传片、宣传册 汇报稿、汇报演示 ? 突出主题，强调目的性 ? 简洁，醒目 ? 如需演示，注意图文并茂、字体适中、背景和动画的选用、图表的使用 演示文档不宜过于花哨，避免喧宾夺主 政务接待的场地准备 （ 4 ）宣传汇报的准备 6.3 会客（洽谈、汇报）室的准备 39 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具体位次 时，应首先考虑到方便拍摄与否。与此同时，还应兼顾场地的大小、人 数的多少、身材的高矮、内宾或外宾等等。 正式合影的人数，一般宜少不宜多。在合影时，宾主一般均应站立。必 要时，可安排前排人员就座，后排人员是梯级站立。通常不宜要求合影 的参加者蹲着参加拍照。 合影时，若安排其参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。 国内合影时的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来 看，又有单数 ( 见图十三 ) 与双数 ( 见图十四 ) 分别。通常，合影时主方人员 居右，客方人员居左。 政务接待的场地准备 6.4 集体合影的准备 40 最实战的 政务接待礼仪与技巧 一、商机就在您身边 2 您不可能有第二次机会来重建您的第一印象 ——卡耐基 无论你愿意与否， 你都在留给别人一个关于你形象的印象，这将 在很大程度上决定你的商务活动的成败，接受人和接受产品紧密相连。 不学礼，无以立 ——孔子 学习礼仪的目的：使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。 3 如何理解“礼仪” 1 、什么是“礼”？ ? 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是 一个宽泛的概念。 2 、什么是“礼貌”？ ? 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。 3 、什么是“礼节”？ ? 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、 祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 4 4 、什么是“礼仪”？ ? 总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促 进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 5 、什么是政务礼仪？ ? 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时 所应遵守的礼仪规范。 政务礼仪的功能 ? 1 、塑造政府机关的良好形象 ? 2 、协调与公众的关系 ? 3 、强化对公务员的教育作用 5 如何理解“礼仪” ? 礼仪是人际交往的艺术 ? 礼仪是有效沟通的技巧 ? 礼仪是约定俗成的规范 ? 想一想：学习礼仪有哪些好处？ ?