罗兰贝格 世界一流的通信企业管理方式 50页.ppt

- 24 - BJS-4305-05226-02-04-b B. 世界一流的通信企业管理方式 - 25 - BJS-4305-05226-02-04-b 世界一流通信企业 明确的 企业发展 战略 和定位 合适的 组织机构 和专业化 管理团队 符合市场 需求的 产品 / 服务 组合 清晰的 核心管理 流程 WAP SMS GPRS 世界一流的通信企业，在战略、组织机构、产品服务组合，以及核心业务流程方面都 要适应市场发展和客户要求 - 26 - BJS-4305-05226-02-04-b 同时还具备清晰的核心业务流程 世界一流 通信企业 核心业务 流程 1. 营销和品牌管理 2. 产品管理和定价 3. 销售及订单处理 4. 计费及客户服务 5. 客户关系管理 6. 网络建设和维护 7. 财务 8. 人力资源 - 27 - BJS-4305-05226-02-04-b 企业战略的作用在于通过分析了解市场发展状况，有目的的提升企业的能力使企业 在未来市场中处于最有利的定位 外部分析 ? 市场评估 ? 客户分析 ? 竞争对手分析 内部分析 ? 销售分析 ? 产品 / 服务组合 ? 资源分析 机会与威胁 优势与劣势 战略规划 各项职能战略 企业 SWOT 现状 ? 销售 ? 营销 ? 技术应用 ? 等 战略路径 评估 企业 - 28 - BJS-4305-05226-02-04-b 世界一流电信企业都具有明确的企业发展战略和定位 世界一流电信企业战略 成为世界领先的无线通信和信息供应商 包含语音、数据和其他服务，以消费者为中心的全球在战略 ? 在技术许可的条件下提供更多更丰富的服务 - 29 - BJS-4305-05226-02-04-b 在企业发展过程中还要不断进行组织机构调整，目标是建立反应灵活，客户导向的组 织机构 建立初期的组织 成熟的组织 特点： ? 确定了初步的结构 ? 建立了主要部门 ? 业务收入不断高速增长 ? 业务的发展使组织结构和管理复杂度增 高 特点： ? 确定关键任务 ? 明确部门间界面 ? 界定职责 ? 分配相应的人力资源和管理范围 ? 明确组织机构 保留原有组织 转变成为流程为 基础的组织 t 时间 - 30 - BJS-4305-05226-02-04-b 成熟的、具有前瞻性的组织机构应是以流程为基础的 组织机构比较 ? 高度专业化各司其责 ? 高的协作成本 ? 不同部门间非常多的关键管理界面 ? 完备的工作流程 ? 迅速的反应时间 / 低的协作成本 ? 关键管理界面减少 确定组织机构 确定流程 确定组织机构 确定流程 传统 ( 组织为基础 ) 流程为基础 1 2 复杂的转型过程 ? 灵活的客户导向的公司组织 - 31 - BJS-4305-05226-02-04-b 流程导向的组织机构可以保证完备的工作流程，迅速的反应时间以及客户导向的要求 世界一流通信企业组织结构 资料来源： NTT DoCoMo 总裁 研究开发总部 网络总部 移动多媒体总部 全 球 业 务 部 企业营销总部 营销总部 网 络 实 验 室 无 线 实 验 室 研 发 计 划 部 2 0 0 0 网 络 办 公 室 网 络 规 划 部 服 务 运 营 维 护 部 网 络 工 程 部 移 动 多 媒 体 规 划 部 移 动 多 媒 业 务 部 解 决 业 务 部 平 台 业 务 部 企 业 营 销 规 划 部 企 业 营 销 一 部 系 统 服 务 部 企 业 营 销 二 部 2 0 0 0 营 销 办 公 室 营 销 规 划 部 代 理 管 理 部 手 机 业 务 营 销 部 帐 务 服 务 部 公 关 部 人 事 发 展 部 战 略 发 展 部 会 计 财 务 部 客 户 满 意 部 内 部 审 计 部 ... - 32 - BJS-4305-05226-02-04-b 分工明确具有相应专业经验的管理团队是企业高效运行的保证 世界一流通信企业的高层管理团队及分工 资料来源： Deutsche Telecom CEO Mr. Rene Obermann 37 岁， 1991-1998 年在和记通讯公司 任董事， 25 岁时创立自己的贸易公司 1998 年加入 T-Mobil 负责销售 财务 Mr. Gilica 54 岁，商业管理专业 ，曾任家电公司销售 总裁 客户服务和信息 战略和营销 Dr. Klaus 46 岁，工商管理专业 ，曾任管理顾问 和 T-Mobil 捷克公 司总经理 销售 Mr. Hummel 60 岁，电信专业，曾 在联邦电信局和德意 志电信公司工作 技术 Mr. Hottges 管理专业，曾任管理 咨询公司顾问和大型 集团负责并购的总裁 人力资源 法律事务 Mr. Kronzus