第7旅游者情绪和情感.ppt

旅游心理 学 第 7 章：旅游者的情绪和情感 广 东 海洋大 学 黄 月 琼 第 7 章：旅游者的情绪和情感 学习要点： ? 情绪情感的功能在旅游活动中的体现 ? 旅游者的情绪状态表现 ? 旅游者的情绪情感特征 ? 旅游者情绪情感影响因素 广 东 海洋大 学 黄 月 琼 第一节：旅游者的情绪情感体验 一、情绪和情感的基本内涵 1 、定义： 情绪包括情感，是人对客观事物与自身需要之间关系 的态度体验，是人脑对客观现实的主观反映形式，是由某种 外在刺激或内在身段状况作用而引起的体验。 ? 旅游本质就是一种情绪体验过程 情绪情感的特殊性： ? 具有独特的主观体验 ? 具有明显的机体变化和生理唤醒状态 广 东 海洋大 学 黄 月 琼 2 、情绪和情感的两极性 ? 快感度的两极（愉快 —— 不愉快） ? 紧张度的两极（紧张 —— 轻松） ? 激动水平的两极（激动 —— 平静） ? 强度的两极（强 —— 弱） 3 、情绪与情感的功能 ? 适应功能 ? 组织功能 ? 信息功能 ? 动机功能 广 东 海洋大 学 黄 月 琼 4 、四种情绪在旅游活动中的体现 快乐 愤怒 悲哀 恐惧 广 东 海洋大 学 黄 月 琼 二、旅游者的情绪情感状态 1 、情绪状态 ? 心境 ? 激情 ? 应激 2 、情感状态 ? 道德感 ? 理智感 ? 美感 ? 热情 广 东 海洋大 学 黄 月 琼 三、旅游者的情绪情感的共性特征 1 、旅游者的情绪的共性特征 ? 兴奋性 ? 敏感性 ? 易变性 ? 多虑性 ? 即时性 广 东 海洋大 学 黄 月 琼 2 、旅游者的情绪情感对行为的影响 ? 对旅游者动机的影响： 需要是否得到满足 ? 对旅游活动效率的影响 ：活动是否顺利，旅游客观条件是否 适合等 ? 对人际关系的影响： ? 身体状况的影响： 广 东 海洋大 学 黄 月 琼 第二节 : 旅游者的情绪调节与控制 一、情绪智力 情绪智力由三种能力组成： ? 能准确认知、评价和表达情绪的能力 ? 有效调节情绪的能力 ? 将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行为 过程的能力 广 东 海洋大 学 黄 月 琼 二、旅游者情绪识别 1 、旅游情绪与旅游者情绪 ? 旅游情绪： 是旅游者在旅游过程中的各个特定阶段普遍出现 的共同情绪体验，是一种在特定的旅游活动中，旅游者群体 产生的共同心理体验 ? 旅游者情绪： 是具有旅游者个性特征的情绪 2 、旅游者不良情绪控制 ? 觉知情绪状态： ? 转移注意力： ? 合理发泄：在适当场合哭泣、向他人倾诉、进行比较剧烈活 动 ? 主动运用语言： 广 东 海洋大 学 黄 月 琼 实训练习 ? 观赏一道美丽风景，体验良好的心境和美感 （放有关旅游的影片，然后大家说出自己的感觉） 广 东 海洋大 学 黄 月 琼 案例分析 ? 语言沟通的作用