智慧小区的用户和数据运营资料.ppt

制作人：煎蛋哥 电话： 微信： jinpinghe 写在前言 用户运营是运营工作中最基础的也是最重要的一环，所以在智慧小区发展的整个过程中必 须 遵循用户为中心 这一基本原则，产品设计，运营推广都应围绕用户进行展开。 希望以此达到， 前期用户活跃度及用户粘性，后期达到销售转化的目的。 用户 运营必须以用户为中心 运营人员是渔夫，而不是钓鱼者 运营人员有极强的用户观念 摆正自己的位置，把用户当成合作者 运营人员是规则的制定者，需要树 立对全局把控性。 O2O 社区要形成一定的文化，文化来自用 户。但最好的用户永远不是等来的，而是 培养出来的！ 用户运营考核指标 项目 考核指标 用户 活跃度、留存率 使用指标 访问深度、使用次数、使用时间、到达率 销售指标 转化率、复购率、客单价 商品指标 热销品、商品购买频次、利润率 目 录 1 2 3 4 用户分析 用户运营 数据运营 组织架构 01 用 户分析 Part One 一、用户分析 已有用户 兄弟数据 竞品数据 用户定位 权威数据 平台 已注册社区用户 已购硬件用户 以长虹社区的 10 多万用户 作为参考数据 （ ） 艾瑞数据、互联 网指数等 海尔 U-HOME 数据 人群画像 全体用户：年龄层、消费习惯、兴趣点、上网习惯 已有用户：用户总数、活跃用户数、活跃用户数隶属阶层。 一、用户分析 互联网 (baidu) 中对于智能家居类别人群的分析（ 不包含小区业主的刚需用户 ） 年龄段： 28-39 上网时间： 7 ： 30-9:00 ； 13:00-14:00 ； 15:30- 19:00 ： 20:00-24:00 社交时间： 19:00-24:00 需求点： 1 、科技需求 2 、社交需求 3 、购物娱乐需求 一、用户分析 智慧小区 --- 点点帮分析 APP 主页面以小区 物业系统为主。 对于社交类应用是否只 针对加盟小区的业主？ 对于购物商业圈任然是相同 问题，是否只针对加盟小区？ 如将应用定义为社区社 交类 APP 而应将其功能 性弱化重点突出社交性 对于一个社交类 APP 应该更加的开明！ 用户而言采用线上购买，只 为方便，所有全需自提是否 解决了用户惰性问题？ 一、用户分析 智慧小区 --- 点点帮分析 综述：针对目前产品分析而已，除开小区门禁和物业管理这两项业 主刚需外， 没有一个让其他用户安装和使用的理由。 所以，在后面的产品优化和改进均应该围绕在后续建立在强大用户 数据运营和行为分析上进行。 02 用 户运营 Part Two 优质、忠实、钻石用户 核心用户 潜力用户 普通用户 用户培养—深层挖掘价值 用户管理—维系，提升 用户维护—转化，留存 用户挖掘 二、用户运营 构建用户模型 首先分析长虹社区的现有人群的属性和特点， 建立用户的分级结构 ，再将每 个层级的每个点分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决 办法，同时遵循二八原则。 优质用户的分类 超级核心用户 用户里的“灵魂”，对社区、产品有超强的忠诚度，对产品和社区 能够出建设性的意见。 优质用户 标杆型用户：对于产品使用度能够达到每天使用，并且留存度高。 刚需用户：例如门禁和物业管理 优秀吐槽用户：虽然经常使用产品，但是对于产品总能有吐不完的 槽点，但吐槽点都是为了让产品做得更好 问题用户 / “负面”用户：形象不够正面，对社区有一定影响，但用 规则圈不住的用户 二、用户运营 用户运营的基本策略和手段 个人用户 1 、解决用户需面临的问题 2 、定期维护 3 、核心用户资料库 4 、重点攻关（遍地撒网，重点培养） 5 、线下推广 6 、小恩小惠，做到用户“有利可图” 7 、威逼利诱（对外部分用户） 8 、关于如何拉用户？ 运营团队 1 、制定规则（必须要做的工作，考核、 赏罚、活跃、资料报备、沟通机制 等） 2 、建立用户模型 3 、分类别重点运营 4 、 O2O 线下推广不可或缺 5 、保证新陈代谢 6 、建立团队 PK 机制和用户 PK 机制 原则：站内培养，站外拉人，将用户作为传播媒介 二、用户运营 二、用户运营 ? 开源