来电名片介绍资料.ppt

浙江电信来电名片产品介绍 2018/10/24 2 目 录 需求分析 产品介绍 3 成功案例 1 4 业务营销及发展 规范机构 躺着中枪 实名认证 利国利民 陌生来电 接与不接 ? 电话作为政府、金融、企业对外沟通 的重要手段，非常重要。 ? 日常的工作电话，被当做陌生来电拒 接！ 真是躺着中枪啊！ ? 成本浪费，效率降低。 ? 2013 年 6 月 28 日，工信部审议通过《电话用户 真实身份信息登记规定》； ? 2015 年 9 月 1 日起，实名认证工作强制实施； ? 浙江电信积极响应国家文件精神，推出实名认 证业务——来电名片。 ? 统计表明，每月人均收到陌生电话 14 个，被叫方 无法判断陌生来电来源而饱受困扰； ? 陌生来电，接还是不接？不接？怕耽误正事！接？ 又是推销！ 陌生来电的困扰 ? 减少人力资源成本 ? 降低通讯成本 降低成本 ? 电话盲呼是对企业形象的极大伤害 ? 实名外呼是对外呼客户的极大尊重 提升形象 提高效率 ? 提高外呼电话的有效接听率 ? 提升工作人员工作效率 对外沟通需求 2 目 录 需求分析 产品介绍 3 成功案例 1 4 业务营销及发展 什么是来电名片 ? 来电名片 指办理该业务的固话或手机拨打被叫手机，被叫手机屏幕 在振铃过程中即可弹显主叫固话 / 手机用户预先设定的“名片信息”。 产品价值 汽车、旅游、培训、健身 客服人员通过电话开展客户服务工作，如日常的售后服务、客户回访、客户关怀、会 员服务等。 政府、金融、企业 电话作为对外联系手段，通过实名认证旨在提升政府、金融、企业‘可信、高效、 透明的社会形象。 实名认证 身份告知 极致客服 通知发布 银行、保险、证券 主动告知客户来电身份及事由，精准定位服务对象，提高电访效率，传播企业品牌。 地产、商贸、餐饮、娱乐 提供发布重要信息的途径，一次电话、一次传递，手机弹屏显示，提高用户阅读。 差异化优势 ? 手机无需安装客户端软件； ? 企业名片信息自定义 浙江电信审核 通过 ? 市面主流手机系统（ IOS/ 安卓）均可 实现。 360 通讯录、搜狗号码通、手机管家等 来电名片 ? 手机需安装客户端软件； ? 名片内容由第三方标记，存在被错误标识的情况； ? IOS 无法实现。 对比项 来电名片 360 通讯录、搜狗号码 通手机管家等 手机是否需要安装软件 ○ ● 手机是否需要联网 ○ ● 对手机终端是否有要求 ○ ● 显示内容是否可自定义 ● ○ 显示信息的准确性 ● ○ 差异对比 2 目 录 需求分析 产品介绍 3 成功案例 1 4 业务营销及发展 案例 2 ：服务行业应用 ? 华特汽车销售服务有限公司荣获全国优秀 汽车经销商、行业 60 强之卓越经销商、全 国汽车维修行业诚信企业等荣誉。业务人 员通过电话开展日常的业务营销、客户服 务等工作。 ? 开通 60 部办公电话来电名片业务，并已经 带来了客户 100 余业务人员手机开通来电 名片业务的诉求（策反移动联通手机）； ? 主动告知来电目的事由，提高目标用户的接听意愿，提升客户服务感知； ? 精准过滤电访对象，接电话有需求，拒接电话没需求，有效提高电话沟通服务效率； ? 即使被叫未接或拒接电话，发布的信息告知，也会 100% 被阅读； ? 主动传播宣传企业品牌，提升企业形象； 项目简介 客户价值 ? 康佳电子全国客服呼叫中心，拥有坐席 300 余，日外呼量 50000 次，主要为客户 提供售后服务工作； ? 开通来电名片业务，业务收入 90 万 / 年。 案例 4 ：银行应用 ? 光大银行呼叫中心主要承担信用卡及附属 业务的电话营销职责，坐席 300 个，日呼 叫量 60000 次； ? 存量客户二次营销电话拒接及一接即挂占 比 80% ，成本浪费，效率低下； ? 开通来电名片业务，业务收入 100 万 / 年。 ? 主动告知来电事由，提高外呼有效接听 率，精准过滤电访对象； ? 效率提升 20% ，成本节约 15% ； 项目简介 客户价值 ? 湖北建设银行个人信贷的催款电话经常被 客户当成陌生来电拒接，电话接听率 35%, 导致银行催款业务不畅，催款效率低下； ? 300 部固话开通了套餐 30 元的来电名片， 业务收入 10 万 / 年。 ? 催款专线开通来电名片业务，电话接听率 提升了 30% 。 ? 即使用户不接电话，催款提醒信息亦及时 准确传递给客户，提高催款工作效率； 2 目 录 需求分析 产品介绍 3 成功案例 1 4 业务营销及发展