5M因素法(鱼骨图)分析案例.docx

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例 背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市 5家， 经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积 10000平方米；百货一家， 主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积 4500平方米；正在筹备 中的购物中心18000平方米。 问题1 :经过统计商贸公司 2001年9月一2002年3月的销售，总体毛利率为不到 8%， 注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近 20%的基础上产生的总体毛利 率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近 80%的 超市经营毛利不正常。 问题2 :经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量 排名），得出以下数据比较： 业神 毛利率n 用建惭佶 乙赛髓店 內湮利陌 生酹 150 32^ 4.5^ 5.2% 口 MOD 200 氐邸 6J5 7.2% 日用日代 200 牺石 7,5% 5.5^ 俏棒） 85% （内參） 12.5% （内欽 注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有 34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的 代理批发权； 乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代 理权； 丙为一家200平方米左右的便利店； 将市调数据经过进一步分析， 发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高 [/h]的情况 如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）： 业料 单品 比例 比乙高 比例 比例 150 7 A 7% 0 2OQ 20.5% 22 1 1% 6 日用日优 200 12.5S 12 6% 3 1.5% 感觉到问题的严重性， 公司紧急召开了采购人员的专项会议， 要求在规定时间内（一周） 针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。 一周过去了， 供价问题依然没有得到明显的改善， 高出比例依然居高不下。 总结各采购 主任的解释，主要如下： 1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去 进行降价； 2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保 持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行； 3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击 市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营； 4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付 款要求为 7 天付款，因此在价格上没有办法降低； 5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝； 6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。 针对以上解释， 公司明确回复： 如果在有把握的情况下， 以上由于公司自身原因造成的 供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。 但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。 真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？ 没有过多的责怪各采购主任， 在随后的中层干部例会上， 我将此问题谈了出来， 然后让 大家了解了什么是鱼骨图分析法（ 5M 因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题 产生的根源所在， 主要问题主要出现在哪些环节， 哪些是需要重点解决的问题， 哪些是虽然 是先天的因素， 但是可以通过努力去改进的环节， 哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进 但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。 5M 因素包括人、机、料、法、环 5 个方面， “人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些； “机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响； “料”就如武器所用 的子弹， 指基础的准备以及物料； “法” 与事件相关的方式与方法问题是否正确有效； “环” 指的是内外部环境因素的影响。 5 个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相 关的问题， 来构成了一条难以下咽的鱼骨头， 如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛 苦不堪。 问 题 机 机 了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照 5个因素，总结出以下是影响供价高 的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表： 彭响力 备注 人 —*自身因素！ 1 ? 采购人员的谈判力厦不够 乙 管理人员安排市询不力，没有至统的市调计划股安排， 反愦迟鰻 骚 浅有忑时的进时格i醴 氣 冈门造车.对外界反应迟缓 5、 京质问题，黑箭乍弊，和吃寺念导致价格过高 6、 荃员察质需雯进一注提高 供应商因泰： 丨、 真力问题 2、 代理圾別问题 久 映蜡物价，或者商品扯次不同 氛 干能承受过离的谨道责用 * =-竞争对手因藁 1、 理意蹄行为