消防工程售后服务.doc

消防工程售后服务 1.1 培训建议书 在工程施工阶段，我公司将强化质量管理，工程施工不留隐患。同时，创造条件在施工过程（重点是消防各系统联动调试阶段）对接管维护人员进行现场培训（根据我公司经验，在该阶段的培训效果最）。在竣工移交时，详细交代设备性能、维护要点，有必要时由我公司组织专门培训，请设备生产厂家技术人员和施工安装技术人员授课，一定让接管维护人中熟悉系统性能、掌握维修维护技术，具备独立操作使用能力。 我们并将按照“质量手册”的要求，由工程部组织有在技术人员定期对业主进行质量回访，虚心听取业主对划等号各系统在运行过程中的意见及质量改进建议，做了回访记录，尽我们的努力为业主提供满意的服务，并为以后的工作提高施工质量、改进施工方法获取宝贵的资料。 系统正式交付业主使用后，承包商将一如既往本着“为用户着想、对用户负责”的宗旨，继续按合同提供技术咨询、系统维护服务。无论何时何地，用户的需求就是我们的行动命令。 1.1.1.培训计划 为保证设备良好工作，必须培训一批合格的业主方维护人员、系统管理技术人员及工程技术管理人员。经过培训（含软件、硬件和固件的培训）后： （1）维护人员将能够熟练掌握软件、硬件、固件的维护工作，并能处理大多数设备的技术故障。 （2）业主方技术人员和管理人员将能够负责相应的技术管理工作，掌软件、固件的操作，熟悉硬件的功能，能处理一些基本的设备故障。 1.1.2.人员培训 人员培训可分为本公司人员培训及业主运营人员培训。本公司人员培训只进行上岗培训，而业主维护管理人员的要进行现场培训。 上岗培训 我公司将根据实际工程情况组成的专业施工组来完成相应的工程量，首先各施工组在现场接受供货商的专业培训，并对其进行考核。只有通过考核的人员才能上岗操作，未通过考核的，不能上岗操作，或调离本工程。我公司的施工人员都是有经验的技术及熟练技术工人。参加供货商的培训是为了熟悉设备的性能及技术要求，可能按照供货商设备的工艺要求，进行安装、施工，以及掌握某些特殊器材、工具操作使用方法保证质量符合要求，确保工程顺利进展。 现场培训 业主的运营人员将直接参与到我公司的专业班级中，在设备安装前，同我公司班级人员一起接受安全知识教育，质量要注及质量保证措施教育，以及技术交底等施工前准备工作。并且尽可能参与施工的全过程。这样可使直接参加现场施工的人员对系统的构成有一个全面的了解，对管线走向，特别是对隐蔽管线走向更能详细掌握，这对今后的维护、保养工作极为有利。通过现场培训，使业主方参与的运营人员达到基本会操作、使用本系统设备。 1.2“质量保修”期： 我方在质量保修期间将严格按照招标文件工程质量保修书及其他相关条款严格执行。 根据投标书商务条款，我方已承诺质量缺陷保养期为贰年