（ERPMRP管理)ERP实施顾问工作准则.pdfVIP

（ERPMRP 管理)ERP 实施顾 问工作准则 ERP 实施顾问工作准则 2006 年 08 月 29 日星期二上午10:00 一、ERP 实施顾问是干什么的？ ERP 实施顾问 “是把公司的 ERP 实施作为己任，并投入大量的人力和财力以实现 这一目标的群体” 。他们精通ERP 理论与 ERP 软件的使用方法，熟练运用项目实 施方法论，能够有效处理实施过程中出现的种种问题，他们是经营管理的专家， 很多人有过在不同行业实施不同 ERP 项目的丰富经验，在项目实施的各个阶段都 能得心应手。 ERP 实施顾问们 “要对项目实施的各个阶段负责，以确保要求的运作在规定的时 间里按要求的质量水平完成，并使必须参与的人员真正高度有效地参与。为了实 现他们的承诺，他们要把他们所掌握的技巧和方法转化到实际工作计划中来 ——方法要细化成任务并落实到具体个人。每个阶段、每个任务的时间安排也要 决定下来，从而最终敲定项目计划。顾问给项目带来了额外的价值，他们的实际 操作经验使公司受益匪浅，他们知道什么该做，什么不该做，从而避免了 “出错 ——改正”的实施途径” 。 有人这样总结 ERP 咨询与实施的内容——也就是实施顾问们的工作内容： 1.根据企业内外部环境和资源状况，分析企业建立 ERP 系统的可行性，科学制定 ERP 项目的战略目标； 2.确定企业对 ERP 的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求； 3.分析企业管理现状与所实施的 ERP 系统的差距，拟定企业流程重组和管理改进 方案。在实施过程中，咨询人员要对企业管理工作进行诊断，找出差距，提出业 务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案；具体由企业来执行。 4.咨询培训。ERP 项目实施不但需要管理人员知识和能力得到提高，而且需要他 们的态度和行为发生转变，。而 “态度” 、 “知识” 、 “能力” 、 “行动”都要 由实施顾问的培训来推动。 作为一名 ERP 实施顾问，除了要懂管理、懂ERP 软件、懂实施方法论之外，还要 掌握一些做事的方法。好的工作方法可以让顾问们在项目进程中迅速取得客户信 任、快速解决问题. 二、ERP 实施顾问工作中应努力做到的 一、树立并分享信誉 准确的为自己定位，并积极树立自己的信誉。从这样两个角度去考虑问题，一是 从高层管理者的角度去思考行业竞争和公司运作的问题，一是从专业、细致的角 度去考虑单据、报表、界面等数据处理的问题。当你在这些问题上充分展示了你 的专业水准并发挥了你的作用时，信誉自然树立起来了。 同时要注意与客户分享信誉。树立信誉的目的是更好更快地完成任务，并不是要 与客户争夺项目控制权、比较谁在项目中的贡献更大、谁更高明。因此，不要归 功于己，把荣誉与客户方同事一起分享反而更能建立信誉。 二、建立客户信心 即便以前有过合作或者接触，甚至客户是因你而签单，ERP 项目开展初期，客户 还是会重新检查你的自信和能力，以确保他们选择你是正确的。因此，同客户的 每次会面都应做好充分的准备并要表现出足够的敏捷和积极性。主动与客户沟通 对建立信心很有帮助，同时，在项目初期设置一些简单的目标然后及时高效地完 成，可以更快令客户信任你。在项目早期建立信心的一个非常有效的途径是 “快 速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的价值。 三、为客户增加价值 尽量超出客户的期望，为客户增加价值。我并不主张为客户提供免费服务，而是 建议你通过合理的工作或可能超出许诺的帮助位客户提供额外的利益。最好是对 客户非常有价值又不增加你工作量的内容。例如，与客户的项目经理一起完成项 目计划时，顺便帮助他对项目理解更深入些；或者，在培训时提供一些行业的借 鉴资料。 四、有效管理时间 时间是公司的商品、ERP 实施顾问的财产，时间也是人世上最稀缺的资源，必须 有效的管理时间。这需要三种最重要的技能： (1)对工作确定优先级别，然后按照既定的优先级工作；(2)对当前既定的工作分 配充足的时间； 五、启发客户思考 多看多问，启发客户自己思考。 讲了那么长时间的课、写了那么长的文档，客户却听而不闻、见如未见，为什么？ 当客户没有注意到问题并开动脑筋思考时， “填鸭”是很难的。如果首先向客户 征求意见，了解他们对该问题的看法，你可以做的更好。不要急着告诉他 “正确 答案” ，当客户真正开始思索的时候，他们会追着问你要答案。 六、鼓励说出想法 当人们开始沉思时，你就要考虑反馈的问题了。如何了解到大家对问题的看法呢？ 要知道，不是每个人都愿意冒着 “愚蠢”、“不现实”的风险分享自己的看法的。 还是要提问。通过 “什么”“怎样”