（电子商务）天伟电子商务有限公司制度说明书.pdfVIP

（电子商务）天伟电子商务 有限公司制度说明书 壹、员工守则 壹、遵守国家有关法律法规和行业规范。 二、遵守 X 公司规章制度、员工守则和工作守则。 三、按时上下班，对所负担的工作尽职尽责、及时、高效的完成领导 交办的任务，不拖延、不积压。 四、服从领导安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，壹经 上级领导决定，应立即遵照执行。 五、尽职尽忠，保守商业秘密。 六、维护 X 公司信誉，不做任何有损 X 公司形象的行为，发现对 X 公 司不利行为，应予以制止。 七、注意自身品德修养，切忌不良嗜好。 八、爱护 X 公司财物、设施。 九、严禁私下开展 X 公司以外的业务，不得从事和 X 公司业务相关的 兼职。 十、只能指导客户交易，严禁代客户操作。 十壹、待人接物态度谦和，和同事和客户友好合作。 十二、不等接受和 X 公司业务有关的馈赠、贿赂或其他非法利益。 十三、严禁私自泄露、传播 X 公司业务资料。 十四、严禁对外泄露客户资料（含个人资料、信息等私密内容），有 效保护客户的合法权益。 二、部门制度 网销部管理制度 （壹）、部门职能： 1 、以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线商品 交易业务。 2 、交易网站的建设和维护。 3 、了解同类商品的信息，提高本X 公司网上商品销售的市场竞争力。 4 、配合其他部门开展各方面工作。 （二）、基本行为规范： 1 、遵守X 公司规章制度，维护 X 公司信誉，严守 X 公司秘密。 2 、忠于职守、服从工作安排，不得敷衍塞责。如有不同意见，应及 时讨论，讨论后，经上级主管领导决定后，应立即遵照执行。 3 、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求 精,对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4 、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非 等破坏正常工作秩序的行为。 5 、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 6 、上班时间不得从事和工作无关的其他事情。 （三）、各岗位工作职责： 网销部负责人岗位工作责任 1 、在X 公司总经理的领导下，主抓网络营销日常工作。 2 、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及年 度新产品推广计划，编制新产品推广计划且组织实施。 3 、组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产 品信息文件齐全、正确统壹。 4 、抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养，网络营销 队伍的管理。分阶段培训部门员工相关网络知识。有计划的推荐引进、 培养专业技术人员，搞好业务培训。 5 、组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。 网销推广专员岗位工作责任 1 、负责X 公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作； 负责X 公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。 2 、认真学习X 公司产品知识，把握好产品推广的精确方向和产品关 键词，做好关键词推广 3 、要对拍摄好的商品图片进行图片处理，负责X 公司网上交易平台 的操作管理和产品信息的发布 4 、通过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询，做好售后和评价的跟 踪、处理 5 、协助完成市场信息收集和需求分析，负责网站产品营销策划专题 6 、完成领导交办的其他工作。 网销客服专员工作职责 1 、通过淘宝旺旺等即时通讯工具，接待在线客户，和客户保持直接 沟通，解答咨询，促成销售。 2 、接受且处理各类客户投诉，执行各类售前售后服务工作，且对客 户服务进行持续改进；做好售后和评价的跟踪、处理。 3 、和产品、物流、技术、等进行内部沟通协调，追踪物流，确保商 品及时妥善送达。 4 、完成部门负责人交办的其他相关工作。 营销部管理制度 为了保证 X 公司销售目标的实现，规范销售人员的行为，特制定本职 责如下： 1 、所有X 公司员工都必须遵守国家的法律法规和 X 公司的规章制度。 2 、所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。 3 、销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立X 公司良好形 象。 4 、销售人员应当深入理解X 公司相应的销售政策，且且把它变成自 己的语言，流利地把它表达出