电商运营之在线沟通工具.pptx

第五章 网店工具的应用;课程大纲;5.1 各种网络平台交易工具;阿里旺旺;下载阿里旺旺;下载阿里旺旺;5.1.1 个性设置;?个性头像设置;修改头像 有两种上传方式。 第一种是普通上传。 第二种是高级上传。 ?;一、选择普通上传;二、选择高级上传;个性签名设置;阿里旺旺 个性签名效果;阿里旺旺的个性签名新增及设置;5.1.2 快捷短语;快捷短语好处： 接待多位顾客，节约宝贵的时间。 避免大量重复操作。大大的提高我们的工作效率。;5.1.3 联系人信息;好处： 编辑联系人消息 为交流对象做简单备注，再次来访，容易沟通。;5.1.4 旺旺群;好处： 增加凝聚力； 推广促销信息； 大交流工作经验； 免费升级为店铺群，享受更多的营销功能。;创建“旺旺群”需要的条件 活跃度达5级——建1个 活跃度达9级——建2个 活跃度达18级——建3个 一个帐号只能创建4个群 最多可以加入30个群;如何创建旺旺群？;如何升级为店铺群;相关设置;店铺群:可以在群中看到更多店铺动态.; 店铺群—— 放在店铺主页、公告、客服区等，让群无处不在。;四种风格由你选：;5.1.5 小工具;好处： 实用的小工具，集合在聊天对话框，便于交易双方随手取用。使是沟通变得更为顺畅。;5.1.6 E客服;好处： 1、咨询分流，及时解答。 2、管理店铺，提高效率。 3、统一接待客户，提升店铺形象。;子帐号在E客服面板中的“快捷入口”直接登录到E客服后台进行操作;;导出主账号、子账号聊天记录;1、查看客服接待人数 2、点击团队成员相互之间对话;5.1.7 旺遍天下;在浏览器内输入地址 能进入阿里旺旺，旺遍天下;课程小结;谢谢;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。20:40:0020:40:0020:40 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2020:40:0020:40 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。20:40:0020:40:0020:40 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。五月-20五月-2020:40:0020:40:00 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2020-05-098:40 下午 人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。09 五月 20208:40:00 下午 涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说:说:不积跬步，无以致千里。五月 208:40 下午 不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。 竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。2020-05-09 20:40:00 年轻人欠缺经验，但请不要忘记:年轻是你最大的本钱。不要怕犯错，也不要畏惧挑战，你应该坚持到底，在出人头地的过程中努力再努力。 如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。 为顾客节省每一分钱。8:40:00 下午8:40 下午 当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人;当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。