运营进阶：用户激励体系底层逻辑剖析.pdfVIP

本文目录： 1. 常见的激励体系有哪些（简单介绍+图片） 2. 从本质认识激励体系，激励体系的底层逻辑（逻辑框图 +逐步解释） 3. 常见问题 4. 是否要用激励体系？ 5. 市面上有什么第三方激励体系？ 6. 分值体系，到底要放什么价值商品，多少分值对应多少价值 7. 最后，激励体系搭建后的运营也非常重要 常见的激励体系有哪些 目前常见的有：积分体系、成长体系，还会有 荣誉（勋章）体系、财富体系、 社交体系 。名称很多，但这些都是外界硬加在一些产品功能上的名称，不可尽 信，建议基于目的及用法去了解这些概念。接下来我会简单说一下这些名称 （概念） 积分体系 就是使用积分奖励用户完成必要动作，最终用户可以用积分兑换一定价值物品。 建立积分商城时要注意： 1. 积分对用户而言是要有实质价值的，且价值是稳定可见的； 2. 不同难度的用户行为需要设置不同大小的积分。 如 大众点评 就有以下比较典型的积分体系。 成长体系 成长体系会记录和展现用户使用 app 的使用频次和使用深度，用户留存越久， 交互行为越多，用户的等级就会越高。 成长体系通常依靠积分体系或底层分数逻辑去做逐层升级的，比如说 100 积分 是以内是级别一，101 到 200 积分是级别二，而不同等级就对应不同的用户特 权。 如 keep 就有比较典型的成长体系： 荣誉（勋章）体系 用户完成一定行为或使用某些功能达到一定频次，即可获得对应勋章，给到用 户荣誉感。 荣誉体系通常伴随着成长体系出现，不过也可以独立出现。（而我个人认为荣 誉体系不过是成长体系在展现层的另一种形态，更常见与 UGC、游戏类、学习 类 app ） 以下分别是 keep 和马蜂窝的勋章体系： 财富体系 即使用平台虚拟货币刺激用户产生特定行为的体系。财富体系很容易和积分体 系混淆，因为积分通常也充当虚拟货币使用，用于兑换积分商城商品。 如需要严格区分两者，我认为，财富体系区别于积分体系的一大特点，是财富 体系的财富 “可充值”“可消费”甚至 “可提现”。 社交体系 社交体系可以被理解为 通过一系列社交激励 促进用户返回 app 并完成相应行 为，社交刺激可以是被点赞、被评论、被收藏、名词排行等。 尽管我不认同社交体系属于一种激励体系，但无可否认的是在目前社交 app 火 爆，而工具类等 app 面临低留存问题的情况下，社交确实是大家想要尝试的出 路，比如美图开设社区板块、求职类 app 也开设话题板块。 激励体系的底层逻 刚刚介绍了很多激励体系，但如果逐个拆解可以发现，其实他们都是基于一同 基本逻辑的。 且看下图（笔者划重点！全文最重要的部分就是这张图了！） 本图金字塔应当从下往上看，最下面是底层逻辑，最上面是产品展现层。 一般而言，激励体系的目的都是 使用激励手段刺激用户完成特定行为。 底层逻 在考虑底层逻辑时，我们会产生以下问题： 1. 刺激手段有哪些？哪些可以刺激到用户？（用户需要什么，产品能给什么） 2. 我们需要用户完成什么行为？（产品需要什么） 这几个问题，用产品运营思维翻译过来就是：产品对用户有什么价值？用户对 产品有什么价值？借此，我大致梳理了以下双向价值（基于个人经验的梳理， 仅供参考）： 然后再细化这些双向价值，梳理出对应的用户需求以及用户行为，以英语流利 说为例： 根据双向价值需求梳理出用户行为之后，就可以给这些行为分级，以方便确 （金字塔二层）连接逻辑，以及采取什么样的奖励等。 具体的分层分级形式需要根据产品自身情况来确认，比如说，对某些产品而言， 活跃和留存并不是什么难事，只要用户参与了某个产品流程，他们的持续活跃 就是必然的事情：在英语流利说里买了课，那用户多天登陆上课就是个大概率 行为。 那么这个时候，每天登陆这个行为就显得没有那么重要，所处的等级可以比价 低。而对于一些低留存型 app 而言，每天登陆就显得比较重要了，那么其相对 等级就会高一些。 那么具体如何给用户行为分等级呢？我们可以列出一些重要因素做程度分级， 以下图为例： 下图根据 用户行为带来的流水 及 用户行为难易程度，给用户的行为价值大概 分了个级（仅供参考） 中层逻 -连接 梳理好行为，下一步，就是金字塔第二层级，需要确认用户行为和奖励的连接 方式。 常见的连接方式有 以分值作为连接 ，当用户完成某个行为后就能获得分值，一 定分值可以兑换一定价值的礼品，又或一定阶段内的分值对应一个成长等级， 不同等级对应不同的用户需求特权。 也有以行为为触发的连接 ，即完成某一行为即可获得奖品