小组的沟通和冲突概述.pptx

小组的沟通和冲突;本章学习内容;第一节 沟通的意义;人际沟通媒介;二、沟通过程;沟通模型：;体态语言;三、小组中的沟通方式;;;五种沟通模式的比较;四、沟通障碍;造成溝通不良因素;第二节 影响小组沟通的主要因素;人际距离;;沟通漏斗;二、社工进行有效沟通的原则;（1）不批评、非控制的态度 （2）平等、协商的态度 （3）关注的技巧 （4）语言使用的技巧 （5）积极的倾听和适当的回应。 （6）敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。;人们在聆听时常会出现的问题;倾听中的禁忌;;案例－倾听的艺术;第三节 小组冲突;一、冲突的定义;二、冲突的作用;三、小组冲突的种类;第四节 冲突的解决;一、解决冲突的策略;解决冲突的五个策略：; 在使用这个策略时，当事人关注的是个人的目标和与对方的关系。这个策略是最理想的。 这个策略的使用是有条件的： 第一，双方的实力相当； 第二，双方对运用谈判的方式来解决问题，能够达成共识。;2.自我牺牲的顺应性策略;3.强迫进攻性策略; 采用这个策略的人，通常很重视自己的目标，也重视自己与他人的关系。双方各自退让一步，使双方的目标有条件地部分实现，这样双方的关系也是有条件地得到维持。 使用这个策略的双方都具备这样的特点：双方的实力处在同一水平上，同时，也都同意用妥协退让来解决问题。 ;5.逃避式策略;;二、小组冲突的解决原则;二、小组冲突的解决原则;二、小组冲突的解决原则;4.谈判技巧在解决冲突中的运用;在一个初中生开办的成长小组中，小芸对你男性组长表现得特别亲近，每次小组活得都要挨着组长坐，组长组织小组活得时，小芸表现非常积极，跑前跑后，有几次小组游戏时，她甚至是坐在组长的腿上。在中期的小组活动中，大家明显对小芸表现出厌恶和反感。在一次小组分享中，有组员提出对小芸的行为提出不满，引起了其他组员的共鸣，一时间，小芸成了众矢之的。小芸委屈地哭了。;在一次为单亲母亲开办的小组中，开展了几次小组活动，每次活得都是围绕“如何帮助单亲母亲教育子女”的主题展开的。在一次小组分享中，张颖??为一个很时尚的单亲母亲，谈起了她的购物和消费经验，让有的小组成员也觉得很受用，学习到生活方面的知识。但有的组员很不高兴，指出她偏离了主题。张颖此时很不高兴，愤然离开了小组。;在一次大学生城市适应小组中，老师布置了作业，让每个组员以学校为中心，向外方圆5公里拓展，看看校园周围有哪些设施，目的是让小组成员尽快适应城市生活，使得小组成员的各种需要都能在学校周边满足。带领者给每个组员的分享时间设限，要求每人发言时间为3分钟。小梅个人能力比较强，语言表达能力也好，她喋喋不休地讲老师布置的作业完成情况，在小组活得的45分钟时间中，她自己讲了18分钟，而且其他小组成员分享完，她都评价和插话。;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。16:39:2316:39:2316:39 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2016:39:2316:39 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。16:39:2316:39:2316:39 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。五月-20五月-2016:39:2316:39:23 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业