物业管理处组织架构与工作职责.docx

管理工作手册 版 号：01 管理处组织架构及工作职责 修改状态： A 第1页 共 11页 1 工作关系图 管理处经理 经理助理 事务主管 办公室 工程主管 安管队长 管 保 司 出 维 安 理 洁 机 纳 修 管 员 班 工 班 长 长 保 绿 安 洁 化 管 员 工 班 长 物业管理处的职能 2.1 物业管理处是物业管理机构，在物业公司的具体指导下，依据有关物业管理政策、法 规，按照《物业管理委托合同》实施全方位的管理、服务和经营。 2.2 认真抓好各项措施的落实，贯彻执行“业主的满意就是我们的追求”的服务宗旨，竭 诚为广大用户和业主提供全面服务。 2.3 按规章制度的要求执行各项工作， 严格按作业文件完成各项工作任务， 做好质量记录。 2.4 文件、资料及质量记录的管理。 物业管理处的工作职责范围 3.1 对所承接的物业进行验收、接管 3.2 房屋及共用设施的管理 3.2.1 负责业主入伙手续的办理。 3.2.2 受理装修申报，组织装修审批，对装修进行过程跟踪、监督、验收，制止违章，装 拟制： 审核： 批准： 管理工作手册 版 号： 01 管理处组织架构及工作职责 修改状态： A 第 11 2页共页 修资料归档。 3.2.3 对房屋、共用设施 (如天面、楼梯、墙、地、天花、信报箱、宣传栏等 )进行巡视检查，如有故障申报维修。 3.2.4 对小区所有共用照明 (包括设备房内照明、应急灯 )进行管理维修。 3.3 水电管理 3.3.1 对业主的用电 /水进行管理，违章用电 /水的日常检查、协调处理。 3.4 来访接待 3.4.1 负责门岗接待与把关，做好出入人员的监管，有效控制外来人员进入； 3.5 清洁、绿化、消杀、垃圾清运 3.5.1 负责小区公共部位的清洁卫生。 3.5.2 负责小区内绿化的保养，保证植物完好。 3.5.3 负责垃圾及时清运、定期安排环境消杀。 3.6 日常巡检与管理 3.6.1 巡视小区，检查共用设施的运行、使用情况，发现异常及时跟进处理。 3.6.2 保证公共场地合理使用、维护公共秩序，及时发现和处理有损于业主公共利益的行 为。 3.6.3 定期检查空置房屋、空置楼层，并组织清扫，安排维护。 3.6.4 注意人员的流动情况，即时清除推销人员。 3.6.5 检查二次装修户的装修秩序及消防安全。 3.6.6 妥善管理物业内各种钥匙，建立业主档案资料。 3.7 公共区域标识 3.7.1 负责公共区域标识的设置、维护与管理。 3.7.2 统一管理告示牌。 3.8 组织对业主服务 3.8.1 办理装修申报与验收手续、物资出入放行手续。 3.8.2 负责提供有偿服务（维修、保洁等） 。 3.8.3 统一受理业主需求、投诉，并组织落实、整改。 3.8.4 负责组织小区业主联谊会和社区文化活动的实施。 3.8.5 定期公布物业管理服务费用收支帐目，并接受业主委员会和业主的监督。 3.8.6 负责受理业主投诉，组织业主意见征询活动，定期走访业主，了解业主对管理处各 项服务的意见及建议。 3.8.7 协同有关部门迅速、妥善处理各类突发事件，并积极消除因此而带来的不良影响。 拟制： 审核： 批准： 管理工作手册 版 号：01 管理处组织架构及工作职责 修改状态： A 第3页 共 11页 3.8.8 负责派发各类对业主函件及政府公文，对维修、保养等影响相应服务提供的活动， 做好事前通知，当事安排及事后恢复工作。 3.9 消防管理 3.9.1 根据公安消防部门的有关规定和要求，结合实际情况，编制应急防火预案和紧急疏 散示意图，从专业管理的角度搞好消防安全管理，建立防火管理档案。 3.9.2 对物业内各种消防设备的使用进行监督，定期检查消防器材，确保使用正常。 3.9.3 做好所辖物业的员工业务培训工作与业主宣传工作，按计划组织消防演习。 3.9.4 做好消防安全日检、月检及节假日前安全检查工作，对火险隐患及时限期整改。 3.10 安全防范管理 3.10.1 结合物业实际，制定安全管理总体方案和各种防范措施。 3.10.2 保护公共区域和要害部位的安全，维护物业内的公共秩序。 3.10.3 做好重点监控录像的登记工作。 3.11 停车场管理 3.11.1 引导车辆按指定位置，整齐停放，不得阻塞通道，杜绝交通事故发生。 3.11.2 负责停放车辆的收费工作，严格执行收费制度，规范操作，保证服务质量。 3.11.3 负责停车场的使用、维护与管理。 各岗位职责与工作责任 4.1 管理处经理 4.1.1 负责管理处全面工作，对物业公司经理和业主负责。 4.1.2 负责对小区物业实施一体化综合管理，贯彻执行物业管理的有关法规、政策，完成 与公司签订的管理目标和经营指标。 4.1.3 负责制订管理处年度物业管理方案、财务预算，审核各工作