书店微商城解决方案.docx

省 XX 书店“微书城”电子商务平台建设计划书 XXXXXXXX有限公司 “微书城”建设目的 为读者打造一个方便、快捷、高效、经济的购书平台。 依托电子商务实现公司的跨越式发展， 使公司尽快步入可持续稳步发展的良性轨道， 最大限度地提升集团公司的竞争实力和抵御图书市场风险的能力。 市场分析 2.1. 开展“微书城”的可行性分析 （ 1 ）“微书城”的竞争优势 网上购物，具有价格低廉、高效、方便、种类齐全的特点，而且 与传统的书店经营模式相比， “微书城”可以节省商场租金，员工管 理工资，书本翻阅损耗等一大批成本费用。 （ 2 ）“微书城”传递速度快 随着网络技术和物流业的迅速发展， “微书城”有了可靠的发展 空间，这将购买者提供很大的方便， 购买者可以足不出户在网上挑选 自己喜欢的商品，在网上订购，与网上商店进行在线交流，直接与网 上商店订购，网上商店在接到购买者的真实信息后， 马上为购买者送 货。由于物配送的迅速性， 不会让购买者等太久。这将显示出物流配 送的优势与网上购物的相结合。使网上购物能够面对更多的购买者。 （ 3 ）“微书城”所面对的购买顾客群 我国现有通过手机上网的人数已达到 1.81 亿人，其中大部分为 岁以下，这个范畴的用户群，喜欢在网上下载以及浏览一些电子版本的图书，容易接受新事物，接受网上购物，形成新时期购买的潮流，将会形成了一个极大的目标市场。 2.2. 主要竞争者分析 目前，国内最大的网上书店是上海网上书城。 另外，其他的网 上书店比如亚马逊卓越网上书店、 当当书店等在中国市场的发展已举 目共瞩，这将会给 “微书城”的发展造成冲击。 XX书店“微书城”建设方案 ． “微书城” 的运行模式网上书店以全省现有的实体书店为依托、 以 B2C 为主要模式开展运营。 所有网上书店的订单都由对应的地州市中心门店及下属县店负责处理。做到专人、定时、快速处理网站的每一笔客户订单，及时回复客户的每一 笔咨询，并在规定的时间内将图书或客户网上订购的其他商品送到客户的手中 （同城一般在 小时内送达）。 2 ． “微书城”的管理方式 网上书店实行“一站多户”管理，即一个系统，全省各地州市中心门店及下属县店同时使用， 各负其责。各地州市中心门店及下属县店均配备专门的人员登录操作， 每天定时处理客户订单、管理维护客户资料， 并适时地挖掘黄金客户， 做好“微书城”的后台数据维护工作。 网上书店的服务器考虑逐步交因特网服务商托管。 ．网上书店的数据提供组建数据中心，其主要职能是对所有商品的信息进行采集、编制（初编、精编）和发布，保证业务操作有标 准、统一、唯一的数据信息， 为电子商务（“微书城”） 提供标准的、唯一的信息来源。 数据中心的工作场地设在华 瑞物流为宜， 最好能在年底以前完成目前已经实现连锁经营的图书、音像制品的信息整 理、采集、编制工作。建议网站建设初期先将网上书店需要销售的3 000 个以上的品种（以畅销书和新书为主）录入到网站的数据库中， 以保证网上书店的尽快实施运转，随后由数据中心 分阶段完成对所有书目、音像等商品的数据采集、加工，并随时为电子商务提供所需的数据资料。 ．网上书店的建设方式考虑到集团公司目前组织架构及业务模式的发展性，网上书店由我中心的技术人员自行独立开发， 待基本功能应用实现后， 再根据集团公司的实际业务运行情况， 进行改进和补充相应功能及进行升级开发， 以更加适应市场变化的要求， 取得更佳效果。 首先开发的主要功能是： “图书查询、用户注册、货品退换、 购物车、订购查询、订单管理”等。 ．网上书店的财务结算网上书店应支持网上银行直接支付、财付通、货到付款方式等财务结算方式。 集团公司资产财务部负责在各商业银行开设专门的结算账户， 专门用于处理网上书店财务结算工作，以保证网上书店财务收支的清晰和快捷。 ．网上书店的配送体系网上书店开业初期，应充分利用现有的全省门店实行及时配送。各地州市中心门店及下属县店负责配送的 人员，坚持定时查询网上书店的客户订单，并按承诺的 时间将图书等商品及时送到客户手中， 以满足消费者“即购即得”的购物心理。在长沙城区可以考虑配置 1~2 台小排量的汽车负责上门送货服务，并兼做市场客户的 调查、咨询、营销及宣传等工作，从而更有效地挖掘市场 潜力、扩大网上书店的知名度。 其次，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址 信息，对外省消费者办理邮政递送手续， 通过邮寄手段（特别是 EMS 特快专递）将书送到消费者手中。 另外还可以借助第三方物流企业配送。 根据 消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，利用“第三方物流企 业”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送 达消费者。 采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较 EMS 快， 但送货费用一般比 EM