必威体育精装版客服部管理规章制度.docx

客服部管理规章制度 篇一：客户服务部日常管理要求及规章制度 客户服务部日常管理要求及规章制度  一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系  二、适用范围：企业客户服务部 三、客服部人员的管理：  1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。 2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。 3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。  4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。 四、客服部门日常行为规范