《全国物业管理示范住宅小区标准与评分细则》.docx

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 单位： 年 月 日 序 标准内容 规定 评分细则 自评 复评 号 分值 分值 分值 一 基础管理 32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投 1 符合 1.0 ，不符合 0 入使用 2、己办理接管验收手续 1 符合 1.0 ，不符合 0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化 1 符合 1.0 ，不符合 0 管理 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物 业管理企业签订物业管理合同， 双方责权 1 符合 1.0 ，基本符合 0.5 ，不符合 0 利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协议， 2 符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 0 双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹 1 符合 1.0 ，已建立但管理、使用、 符合有关规定 续筹不符合规定扣 0.5 ，未建立 0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及 2 完善 2.0 ，基本完善 1.0 ，不完善 0 业主公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章 2 符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 0 程履行职责 9、业主委员会与物业管理企业签订物业 2 符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 0 管理合同，双方责权利明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实 1 符合 1.0 ，不符合 0 施方案，并经业主委员会同意 制度、工作标准建立健全 1.0 ，主 要检查：物业管理服务工作程序、 11、小区物业管理建立健全各项管理制 质量保证制度、收费管理制度、财 度、各岗位工作标准， 并制定具体的落实 2 务制度、岗位考核制度等每发现一 措施和考核办法 处不完整规范扣 0.2 ；未制定具体 的落实措施扣 0.5 ，未制定考核办 法扣 0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术 管理人员、专业技术人员每发现 1 人员持证上岗； 员工统一着装， 佩戴明显 2 人无上岗证书扣 0.1 ；着装及标志 标志，工作规范，作风严谨 符合 0.5 ，不符合 0 l3 、物业管理企业应用计算机、 智能化设 2 符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 0 备等现代化管理手段，提高管理效率 14、物业管理企业在收费、 财务管理、 会 2 执行有关规定 1.0 ，未执行 0；公 计核算、 税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 16、建立住用户档案、 房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 17、建立 24 小时值班制度，设立服务电 话，接受业主和使用人对物业管理服务报 修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各 类信息的收集和反馈， 并及时处理， 有回 访制度和记录 18、定期向住用户发放物业管理服务工作 征求意见单， 对合理的建议及时整改， 满意率达 95％以上  1.0 ，未公开 0 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记 2 录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.2 2 每发现一处不符合扣 0.2 符合 2.0 ，值班制度不符合扣 0.5 ，未设服务电话扣 0.5 ，发现一处处 2 理不及时扣 0.2 ，没有回访记录每次扣 0.1 2 符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，不符合 0 建立并落实 1.0 ，建立但未落实扣 19、建立并落实便民维修服务承诺制， 零 0.5 ，未建立扣 1.0 ；及时率符合 0.5 ，每降低 1 个百分点扣 0.1 ；返 修急修及时率 100％、返修率不高于 1％， 2 修率符合 0.3 ，不符合 0；回访记 并有回访记录 录完整 0.2 ，记录不完整或无回访 记录 0 二 房屋管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要 符合 2.0 ，无示意图扣 0.5 ，无路 路口设有路标，组团及幢、单元（门）、 2 标扣 0.3 ，幢、单元、户号每缺一 户门标号标志明显 个扣 0.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房 2 符合 2.0 ，每发现一处私搭乱建或 屋用途现象 擅自改变房屋使用用途扣 1.0 3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂 2 符合 2.0 ，每发现一处不完好、不 料等装饰材料无脱落、无污迹 整洁、脱落、污损扣 0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 符合 2.0 ，未按规定设臵 0；按规 臵，保持整洁统一美观， 无安全隐患或破 2 定设臵，但不整齐或有破损每处扣 损 0.1 ， 有安全隐患每处扣 0.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超 出外墙面； 除建筑设计有要求外