物业管理培训计划.docx

物业管理培训计划 源源不断的人员培训是光大物业的管理水平不断提高 的根本保证。为此 ,公司根据自身发展的需要 ,建立了自己的 培训中心 。 培训中心 每年举办二期 6 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物 业管理专家担纲 ,讲授市场的营销策划和各类物业的管理 ,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到人员的配备及物业 管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止 , 已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗 ,而且已得到了大家的一致好评。 [新进员工培训方案 ] 培训目的 :使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章 制度等 ,以便能迅速的适应公司的运作模式 ,工作要求 ;提高工 作效率。 培训内容 : 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 公司管理理念和服务理念教育 企业文化、价值观的传递 《员工手册》、职业道德及有关制度教育 培训时间 :4 课时 【管理处经理、副经理培训】 通过培训使培训人员能参与市场竞争 ,能独立操作一个楼 ,有较强的公关意识与协调能力 ,必须掌握物业管理的法规政策 ,懂得各类物业权属的手续办理 ,掌握资金的运行原则和 资金的正确使用 ,成为企业领导的好当家。 科 类别 目 培训科 课 授课内容 序 目 时 号 物业 物业管 物业管理的现行法 理现行 管理 1 6 律、法规知识；社会 政策法 法规 治安条例；案例分析； 规 物业管理概论；机构 设置；人员配备；管 2 物业管 8. 理方案的制定；装修 理常识 5 管理；入住须知；物 业管理运作相关知 物业 识； 管理 质量管 2. ISO9001、ISO14001、 基础 3 理 5 OHSAS18001贯标知 知识 识； 不同类 办公楼管理；公寓楼 型的物 7. 管理；别墅管理；一 4 业管理 5 般住宅管理实务；国 及运作 外的物业管理； 模式 设备工程管理；房屋 （建物知识）；机电 设备；空调；电梯； 管道；给排水系统保 5 各类专 18 养；安保与消防管理； 业管理 保洁的基础管理；绿 物业 化与环保管理；客户 服务礼仪；特约性服 管理 务与兼营性服务；服 运作 务收费价格制定等； 实务 物业管理的资金运 行；服务费用的取缴 内部管 8. 与使用；物业管理企 6 业的财会制度与税 理 5 收；行政人事管理； 计算机操作；档案管 理 注：一小时为一课时 【各部门主管培训】 通过培训 ,能协助物业经理的工作 ,做好各自岗位的本职工 ,制定部门岗位责任制 ,协调各部门、各岗位之间的关系 ,定期或不定期地对下属进行岗位培训。 培训时间为 3-4 周 科 类别 目 培训科 课 序 目 授课内容 时 号 物业 物业管 物业管理的现行法 管理 1 理现行 6 律、法规知识；社会 法规 政策法 规 物业管 物业 2 理常识 管理 基础 不同类 知识 型物业 3 管理运 作模式 物业 管理 各类专 运作 4 业管理 实务 物业 5 内部管 理 管理 运作 企业的 实务 6 品牌建 设 实习 实地操 与考 7 作与实 察 践 注：一小时为一课时  治安条例；案例分析； 物业管理概论；装修 管理；入住须知；物 业管理运作相关知识； 一般住宅管理实务； 经济适用房操作实务； 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保 养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理； 员工意识的培养及行 为规范；岗位标准及 考核；文档管理； 物业管理与服务理念 等 （根据需要可适当延 长） 【一般管理人员培训】 通过培训 ,树立 100%为业户服务的思想 ,把 服务 作为一 种敬业精神 ,基本了解物业经营管理知识、法律知识 ,必须掌 握建筑知识、 机电设备维修保养知识 ,物业环境保护及管理知 识,文档管理知识等。 培训时间为 2-3 周 科 目 培训科 课 类别 目 授课内容 序 时 号 物业 物业管 物业管理的现行法 理现行 律、法规知识；社会 管理 1 政策法 6 法规 治安条例；案例分 规 析； 物业管理概论；装修 2 物业管 管理；入住须知；物 理常识 6 物业 业管理运作相关知 识； 管理 不同类 基础 型的物 一般住宅管理实务； 知识 业管理 6 经济适用房操作实 3 及运作 务； 模式 设备工程管理；房屋 （建物知识）；机电 物业 设备；空调；电梯； 管道；给排水系统保 管理 各类专 养；安保与消防管 运作 4 业管理 理；保洁的基础管 实务 理；绿化与环保管 物业 理；客户服务礼仪； 管理 特约性服务与兼营 运作 性服务；文档管理； 实务 企业的 物业管理与服务理 5 品牌建 3