民营医院导医专项培训.docx

民营医院导医培训 民营医院导医培训必要性 对于初进医院大门的病人来说，医院导医是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导医所要经过 医院培训学到的内容。 目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。“接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导”等门诊导医工作往往由刚毕业的护理人员完成，他们工作经验少，在思想上对导医工作的重要性认识不够，工作热情不高，甚至态度冷淡，常会给医院的总体印象带来负面影响。 医院导医所面对的服务对象来自于各个阶层的人，有着不同但又特定的医疗需求。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。如何做好这些，就需要通过 医院导医培训辅以指导。 医院培训建议导医通过培训和管理，门诊导医立足本职，外联内动，和谐共建；一群热情而又严谨的门诊导医护士，正傲然守卫在医院阵地的前沿。“鹰一样的个人，雁一样的团队”正以他们积极向上的精神风貌，出色的工作能力，成为院内一道不可或缺的靓丽风景。 详情请关注： xyiyuanpeixun.org 课程咨询 | 专家预约：一三25366一五21 1、医护士职责。 2、导医定位。 3、导医的服务对象。 4、病人有哪些权益。 5、导医人员形态要求。 6、病人容易提出的问题。 7、规范用语。 8、专家简介。 9、医院大型设备简介。 10、导医人员考核方法及细则。 一、导医护士职责 1、在护士长的领导下进行工作。 2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。 3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。 4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。 5、根据病情做好分诊工作。 6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。 7、负责每天有关统计报表。 8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。 9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。 二、导诊的定位 1、导诊是我们医院的服务第一窗口。 2、导诊是我们医院的第一形象。 3、导诊是我们医院的第一道风景线。 4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。 5、导诊是医疗活动的第一组织者。 三、导诊的服务对象 1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。 2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。 四、病人有哪些权益 1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。 2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。 3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。 4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。 5、病人需得到的真诚服务。 6、病人需得到尊重和关怀。 7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。 8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。 9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。 五、导医的形态要求 1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。 （2）精神饱满，面带微笑。 （3）不浓妆艳抹，化淡装。 2、语言：（1）文明用语，请字当头。 （2）语言要简单易懂。 （3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。 （4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。 （5）解释要耐心、细致。 3、仪态：（1）走路要轻、要稳。 （2）与病人同行时距离保持30－50cm。 （3）站立距导诊台20cm。 （4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。 六、病人易提出的几个问题 1、你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？） 回答：哦，我们医院是**。 2、你们医院属哪级医院？有哪些科室？ 回答：哦，我们医院是*级甲等医院，有内科、外科、妇科、中西医结合科、男、女科、不孕不育科、五官科、针灸科、肛肠科、肝病科、消化科等，有高、中级病床**张，聘全国各地专家教授。 3、收费问题。 我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。 4、患者问病得几天治好？ 回答：哦，治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗。治疗会得到一定的效果，不然疾病会发展的。 5、治疗这种病用多少钱？ 回答：医生可根据您的病情用药，会用最低的费用治好您的病。 6、你们医院位置在哪？ 回答：XX路X号，XXXX对面，XXXX米，市内可乘XX/XXX路下车。 七、规范用语 1、您好，XXXX医院，您有事需要帮忙吗？ 2、您好，XXX