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（行业分析）药店行业经营 管理分析 药店行业运营管理分析 药店和药店店员 随着我国社会生活方式的演变和医疗保险、医药分家、药品的分类管理制度等壹系列改革措 施的出台,使得药品市场展现出前所未有的活力。人们已逐渐形成“大病去医院,小病上药店” 的保健观念。“自我诊断,自我用药”也将成为顺应时代要求的保健模式。 药店即药品零售企业。药品零售企业是指直接向顾客销售药品的药品运营企业，包括 药品零售商店、药品零售连锁企业和仅能销售非处方药的超市、公共场所的药品专柜。药品 零售企业作为直接面向病患者销售药品、提供药品服务的药品流通的终端环节，其运营条件 和运营行为，如人员素质、管理制度、购药渠道、储藏条件、销售登记、用药指导等等，对 药品质量和安全用药具有重大的影响。企业必须经过药品监督管理部门批准且发给《药品运 营许可证》，才有资格运营药品。 药店开办和运营的基本条件 具有依法经过资格认定的药学技术人员 具有和所运营的药品相适应的药学技术人员是开办和运营药店的基本条件之壹。药学技 术人员素质水平是保证药品运营企业，特别是药品零售企业的药品质量和药品服务水平的首 要条件。依法经过资格认定是指国家正式大专院校毕业生经过国家有关部门考核，合格后发 给执业药师或专业技术职务证书的过程。可见我国对药店从业人员的素质要求是比较高的。 具有相应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境 各地区依当地实际情况，结合有关法规，制定场所面积、仓储条件、人员结构和卫生条 件等要求。 具有相应的质量管理机构或者人员 药店应设置专门的质量管理机构，且配备数量足够、素质符合工作要求的人员。 具有保证所运营药品质量的规章制度 主要包括：业务运营质量管理制度；首营药品质量审核制度；药品质量验收、保管养护及出 库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度； 效期药品管理制度；不合格药品管理制度；退回药品管理制度；药品质量事故报告制度；药 品不良反应监测制度质量信息管理制度；质量否决权制度等等。 药店店员的基本条件 药店店员（指药品营业员）在有高中或之上不平的文化修养，在有良好的职业道德，且要符 合以下二方面的基本要求。 专业知识的要求 药店店员要对运营的药品有基本的了解，如分类，作用等。对疾病能作出基本正确的判断， 能正确指导用药。 营业知识的要求 药店店员要了解自己的责任，且熟练掌握有关陈列理货、柜台销售等知识，且能应用自 如，为药店创造最好的经济效益。 药店运营管理规则 药品分类管理 处方药管理规则 处方药是指壹类需要凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方，在医师、护士、药师 或其它专业人员监督指导下方可购买使用的药品。属于以下情形之壹的,列为处方药： 1 、易致药物依赖性的药品； 2 、因毒副作用大或使用时需要医疗专业人员参和（如注射剂），而不宜用作公众自我用药的 药品； 3 、新药，除非有充分的材料证实其适于自我用药； 4 、卫生行政部门批准为“药试字”的药品； 5 、血清、疫苗、血液制品； 6 、口服及注射用抗生素； 7 、在使用时，有关法规规定的需凭医师或医疗专业人员开写处方的药品，如特殊处理的药 品。 处方药处方的管理要求 1 、药店销售处方药品，其药品处方权限于医院在职医师、社会办医性质的医疗机构的在业 医师。 2 、处方书写规定 ※处方按规定格式用钢笔（蓝、黑墨水）、圆珠笔或毛笔书写，要求字迹清楚，不得涂改。 处方如有改动，应由医师在修改处另行签字或盖章始有效； ※处方笺须采用规定的通用格式，处方内容填写完整，包括姓名、性别、年龄、日期、门诊 号、药名、规格、数量、用法、处方医师姓名及所在医疗机构名、通讯地址等。 ※药品名称应以《中华人民共和国药典》规定的中外名书写，也可用其通用名或商品名书写， 不得任意简写、缩写或以化学分子式书写；更不得自造简化字，不得字迹潦草，形成误解。 ※门诊处方有效期 1～3 天；急诊处方应在处方单的右上角注明 “急”字，当天有效；过期 处方必须经原处方医师重新签章，方再可调配或销售药品。 3 、处方限量规定 ※急诊处方药限量3 天；门诊处方普通药最多不超过 7 日量。如确有慢性病或特殊情况，经 研究请示最多不超过 1 个月量。 ※医疗机构的麻醉药品、精神药品及毒性药品的处方限量，按有关规定执行。 非处方药管理规则 非处方药（OTC）是指壹类不需医师或其它专业人员开写处方的药品。具备以下特征的药品， 可列为非处方药： 1 、药品成分及其含量在确保安全性、有效性的范围内