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（价值管理）麦肯锡季刊评 估社会责任计划的价值 评估社会责任计划的价值 大多数企业将企业社会责任计划视为履行其社会契约的壹种途径。但这些计划能够创造 财务价值吗？ 2009 年 9 月 •SheilaBonini,TimothyM.Koller,andPhilipH.Mirvis 来源：企业金融业务 企业面临着来自政府、竞争对手和员工日益增长的压力，要求其发挥领导作用，解决自 身供应链中存在的从气候变化、机构臃肿到人权等多种环境、社会和治理问题。在过去 30 年中，大多数企业的对策是实施企业社会责任或可持续性举措，通过解决上述问题，来履 1 自己和社会达成的契约 。 收集所需相关数据且证明对此类社会责任计划进行持续的战略投资是否合理，确有困难， 不过，要是没有这些信息，管理者和投资者往往会将这些计划和企业的核心业务割裂开来， 或者认为它们和自身的股东价值且无关系。某些企业在跟踪碳排放量吨数等运营指标或学生 入学人数等社会指标方面取得了很大进展，但却很难将这些指标和实际的财务影响联系起来。 另有壹些企业则坚持认为，这类计划要么对价值的影响过于间接，要么是和核心业务结合过 于紧密，难以进行有意义的衡量：例如，很难将提供更健康的产品所产生的财务影响，和品 牌中质量、价值等其他方面带来的影响区分开来。 许多企业通过对自身的环境、社会和治理活动提高了销售额、降低了成本或减少了风险， 正在创造真正的价值；有些企业则取得了甚至能够衡量环境、社会和治理计划的长期和间接 2 价值的过硬数据 。因此，其中的佼佼者能够以市场已经采用的评估方式——增长、资本回 报、风险管理和质量管理等——创造出财务价值，就不足为奇了（图表 1）。如果计划不能 之上述任何壹种方式创造价值，就应当对其重新审查。 环境、社会和治理计划如何创造价值 在环境、社会和治理计划创造价值的方法中，最广为人知的就是提升企业的声誉，即利 3 益相关方对待企业具体行动的态度。在最近的麦肯锡调查中，受访者对此表示赞同 。 此外，长期以来的共识是，企业能否实现改善监管环境、溢价、提高销售额、降低受抵 制的风险、留住人才等有财务价值的目标，可能取决于或至少部分取决于企业的环境、社会 和治理计划是否能够满足社区要求，其行为能否超越监管要求和行业标准，取决于企业在这 些方面的声誉。 然而，环境、社会和治理计划仍能够通过许多其他方法创造价值，它们能够支持增长、 提高资本回报率、降低风险或提高管理质量。通过详细评估这些活动的价值，企业能够将这 些信息传达给投资者和财务专家。 增长 我们的案例分析重点介绍了这些计划能够在 5 个领域显著影响增长。 新市场。IBM 运用环境、社会和治理计划成功打入新市场。例如，该 X 公司利用中小企 业(SME)工具包，在政府官员和非政府组织(NGO)等当地利益相关方中建立了良好的声望。IBM 和世界银行的国际金融 X 公司、印度 ICICI 银行、巴西雷亚尔银行和新加坡邓白氏集团合作， 使用该工具包免费为发展中国家的中小企业提供网上企业管理资源。目前该 X 公司已经使用 16 种语言建立了 30 个 SME 工具包网站。帮助这些中小企业，不仅能改善 IBM 在新市场中的 声誉和关系，仍能够帮助它和未来可能会成为客户的企业发展关系。 新产品。IBM 仍开发了多种环保型数据中心产品，通过提供能够解决客户在环保方面担 忧的产品，对该 X 公司的发展颇有帮助。例如，IBM 和自然保护协会(NatureConservancy)进 行了新的合作，开发有助于提高水质量的三维成像技术。这壹项目利用了 IBM 在传感器领域 的先进技术，IBM 的传感器能够和中央数据管理系统进行无线通信，能够为决策者提供改进 水资源管理的摘要信息。和此同时，该项目仍满足了壹项重要的环境需求，为 IBM 创造了新 的商机。 新客户。西班牙电信 X 公司在 60 年的岁月中壹直致力于为客户开发新产品和新服务。 这家企业为了突破它所说的 “知识壁垒” ，和壹些联营企业合作，推出适合老年人使用的产 品和服务，以让退休后的人士也能享受到新技术带来的种种益处。例如，教他们如何和生活 在国外的孙辈通信。通过帮助