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（品牌管理）NBA 品牌培训 手册 NBA 专业运动内衣公司终 端 培训手册 培训部 二００八年五月 前言 一、 公司背景及品牌介绍 NBA ，全球最有号召力和激情的体育运动，全明星阵容的时尚潮流文化领军者，人生拼搏和 奋斗精神最佳演绎场；NBA 内衣，以功能科技著称于世的专业运动内衣，倡导挑战与创新的 健康运动文化先驱，专业运动内衣领域全球第一品牌。2008 年，NBA 伴随着百年奥运会的足 迹，步入了千载文明的华夏大地。奥运到中国，见证了中华新作从风霜坎坷到光辉荣耀的沧 桑巨变，NBA 内衣到中国，迎来了国民健康观念全面更新的历史里程。 自1891 年，美国体育老师詹姆斯.奈史密斯发明了篮球运动以来，经过 100 多年的发展与完 善，这种运动已经普及世界二百多个国家，它所与生倶来的团队理念与拼搏精神深入人心， 看篮球联赛和打篮球已经成为这个运动休闲年代里的一种生活方式。专业运动内衣 “NBA” 品牌在 1968 年的北美创立，代表了篮球文化的极致和运动精神的巅峰，致力于为热爱运动 的人们提供最精良合体的专业运动型内衣。 2006 年 “NBA”品牌男士内衣通过国际环保纺织协会的严格审查和检测，并获取《国际生态 纺织标准 100》证书，2007 年，通过法立德质量认证公司颁发的 SA8000 ：2001 版质量管理 体系认证。2008 年，风云际会的中国正在成为世界瞩目的中心，NBA 专业运动内衣品牌与NBA 职业篮球联赛合力，正式全面进军中国市场，打造符合东方人穿着需求与审美趣味的功能内 衣产品，将世界级的运动内衣品牌与卓越的穿着体验与国人共享！ 二、 编者语 亲爱的一线人员非常欢迎你加入了NBA 连锁事业，共同为我们的事业奋斗。在这里你将 从一名实习导购上升为店长以及更高的职务。在这里要你的想法够大胆够现实你将会成为我 们的主流、成为我们的焦点，哪怕你只是我们的一线战将你将时刻有机会把你一些好的想法 及工作情况在第一时间内向我们的上一级进行汇报，不用担心工作，全程都有我们的同事、 店长、督导、区域经理、培训专员对你的各项工作进行指导，在这里我们为你提供全方位的 跟踪培训，让你事事得来顺手。为我们共同和辉煌的事业一起努力、一起奋斗吧！ 目录 第一部分序、职业道德篇 第二部分新员工入职培训篇 一．新员工入职该培训什么 二．培训操作步骤 三．培训方法 第二部分工作职责篇 一、店长职责 二、代班工作职责 三、收银工作职责 四、导购工作职责 第三部分流程篇店铺每日工作流程 第四部分仪容仪表篇 一、着装及妆容装饰 二、基本动作规范 三、举止动作 四、卖场禁忌 五、听说方法的基本技巧 六、良好的应对语言 七、接、打电话的基本方法 第五部分销售服务篇 一、销售服务六步曲 二、销售技巧 三、微笑服务的魅力 四、卖场的尖峰时刻 第六部分商品管理篇 一、产品知识 二、辅料的基本知识 三、皮料的基本知识 四、NBA 产品须知 第七部分顾客管理篇 一、顾客的心理分析 二、不同性格顾客的接待技巧 三、VIP 客户管理 四、如何正确处理顾客投诉 五、商品盘点及补样 第八部分商品促销篇 一、促销目的及好处 二、促销最佳时机 三、注意事项 第九部分商品陈列技巧及配色方案 一、运动内衣陈列的基本原则 二、如何进行有效的运动内衣陈列 三、款式、色彩的搭配方法 第十部分财务管理篇 第十一部分附则 一、店铺日常事务处理原则 二、店铺日常异常事务处理原则 三、专卖店业绩如何提升及淡季情况分析 四、服务原则 第一部分 一、序 做一名职业的NBA导购员