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（客户管理）大客户中心员 工应知应会达标标准实操 版 大客户中心员工应知应会达标标准实操版 （2012 年） 第一部分：经理岗应知应会达标标准实操版 3 第一章 公司管理制度 3 第一节 综合管理 3 第二节 邮件管理制度 4 第三节 各项补贴标准 4 第二章 安全知识 5 第一节 东莞市邮政局安全管理操作要点5 第二节 东莞市邮政局道路交通安全管理规定6 第三章 邮政基础业务知识 9 第一节 邮件业务种类 9 第二节 邮件的准寄范围 9 第三节 邮件的重、尺寸限度和封装规格 11 第四节 禁寄和限寄物品 11 第四章 速递专业业务知识 12 第一节 国内异地业务 12 第二节 同城业务28 第三节 国际速递业务29 第四节 电子商务36 第五节 代收货款业务 38 第二部分：客户经理岗应知应会达标标准实操版42 第一章 公司各项规章制度 42 第一节 东莞市邮政速递物流公司生产经营管理处罚规定42 第二节 东莞市邮政速递物流公司投诉处理考核办法45 第二章 安全知识 46 第一节 东莞市邮政局安全管理操作要点46 第二节 东莞市邮政局道路交通安全管理规定48 第三章 邮政基础业务知识 50 第一节 邮件业务种类 51 第二节 邮件的准寄范围 51 第三节 邮件的重、尺寸限度和封装规格 53 第四节 禁寄和限寄物品 53 第四章 速递专业业务知识 54 第一节 国内异地业务54 第二节 同城业务70 第三节 国际速递业务71 第四节 电子商务78 第五节 代收货款业务 80 第五章 客户维护工作 83 第一节 工作评估 83 第二节 建立客户档案 83 第六章 营销文本的一般知识 83 第一节 写作的基本过程83 第二节 应用文的写作 85 第一部分：经理岗应知应会达标标准实操版 第一章公司管理制度 第一节综合管理 一、员工有以下情形的，公司可以解除其劳动合同或遣返劳务派遣公司与其解除劳动合 同。 （一）员工在试用期间被证明不符合录用条件； （二）严重违反公司规章制度的（符合以下情形之一的）： 1 、不履行岗位职责，不服从管理，不听从工作调配和指挥的； 2 、在单位内带头聚众闹事，严重影响正常生产秩序的； 3 、严重违反业务规程，给企业造成重大经济损失的； 4 、违反劳动纪律，经两次教育后仍不改正的； 5 、损害公司利益或公司形象的； 6 、发现有盗窃行为的； 7 、连续旷工3 天以上的； 8 、符合公司规章制度规定为“严重违反规章制度”的其他情形。 （三）严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损失的均属于严重违反公司规章制度行 为，相关责任人还应承担赔偿责任。 （四）员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影 响，或者经用人单位提出，拒不改正的； （五）被依法追究刑事责任的。 二、员工的迟到与旷工处理 （一）员工不得无故迟到、早退。每月迟到、早退累计超过三次给予口头警告，以后 再犯属屡教不改，视为严重违反公司规章制度行为。 （二）员工有下列情况之一者，按旷工处理: 1 、未经请假或请假未准擅自离岗或不到岗者； 2 、不服从领导调动，擅自不到岗或停止工作者； 3 、工作时间擅离职守者； 4 、伪报请假理由，伪造或涂改证明骗取假期者； （三）员工旷工超过1 天者，除按每天扣减岗位工资 50 元及相关补贴外，还按一天扣 发当月奖金的 10% ，以此类推，直至扣完。