人际关系与沟通讲座共94页文档.ppt

15.11.2019 63 人际应有的技巧 六出祁山 七术拍马 八口吹牛 遭遇困难要不折 不挠 适当尊重长上 自我吹嘘不能过 分 坚定信心愈挫愈 勇 让上司、长辈有 好印象 表示很有自信 具体表现在行动 上大家才相信 遇到适当机会才 会主动提携 能够增强别人的 信心 15.11.2019 64 ? 拍马、吹牛，都应该求合理。先把自己的本职 工作做好，再来合理地拍马、吹牛，大家比较 能够接受。 ? 不怕挫折，表现得越挫越勇，才会引起大家的 同情；让上司、长辈留下好印象，自然需要适 度逢迎；自我吹嘘固然令人可恶，但适时、适 地、适度，也可令人耳目一新，肃然起敬。 15.11.2019 65 人际关系的保证 九分努力 十分忍耐 努力的人不一定成功 忍字是心上一把刀 大家未必喜欢努力工作的 人 能忍受痛苦才称得上忍耐 但是不努力不可能成功 忍到最后关头 更不欢迎不努力的人 十分忍耐，白发转乌发 不努力的人没有前途 忍耐等于吃尽各种苦头 努力还要加忍耐才能确保 成功 吃得苦中苦，方为人上人 15.11.2019 66 沟通对人际关系的影响 15.11.2019 67 上行沟通 ? 如果你是上司 , 你喜欢什么 样的下级 ? ? 意见相同怎么做？ ? 意见不同怎么做？ ? 相反意见怎么办？ 15.11.2019 68 下对上有七大要领 ? 除非上司想听 , 否则不要讲 ? 若是意见相同 , 要热烈反应 ? 意见略有差异 , 要先表赞同 ? 持有相反意见 , 勿当场顶撞 ? 想要有些补充 , 要用引申式 ? 如有他人在场 , 宜仔细考虑 ? 心中存有上司 , 比较好沟通 15.11.2019 31 2019 年 9 月 11 日 美 国 总 统 布 什 接 到 世 贸 中 心 第 二 座 大 楼 被 撞 的 消 息 时 的 表 情 ， 当 时 他 在 佛 罗 里 达 州 一 所 学 校 参 加 早 读 活 动 ， 白 宫 办 公 厅 主 任 安 德 鲁 - 卡 德 向 他 汇 报 此 消 息 。 15.11.2019 32 信息理解障碍 ? 语言障碍： ? 心理定势 就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为 的心理，或者是对某事件、现象、事实作出 肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。 15.11.2019 33 ? 请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一 位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对 公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！” 老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说： “是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和 公安局长是什么关系？ ? 公安局长是女的。这就是定势效应：按照经验， 公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势 去推想，自然找不到答案。 15.11.2019 34 认知偏差 1 ）第一印象 2 ）晕轮效应 3 ）刻板印象 4 ）与我相似效应 15.11.2019 35 与我相似效应 人们倾向于喜欢那些与自己相似的人是生活中 的常见现象。表现在组织活动中，管理者在招 聘员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱 那些与自己有相似之处的候选人或下级，诸如： 优先任用自己的同乡、老部下、校友等。 15.11.2019 36 ? 认知偏差难以避免，任其发展歪曲绩效评估和 人力资源政策．特别是在客观评价指标缺乏， 主观评价比较高的领域，易发生“逆选择”、 “逆淘汰”、“劣币驱逐良币”现象－－优秀 者被淘汰的悲剧。 15.11.2019 37 人际关系的基本态度 15.11.2019 38 一 对人要有礼貌 ? 尊重 ---- 互相尊重对方 ? 实在 ---- 表里要能一致 ? 合理 ---- 不可过与不及 ? 实践 ---- 实实在在去做 ? 和谐 ---- 大家相处愉快 ? 守分 ---- 表现合乎身份 ? 守序 ---- 大家遵守秩序 ? 恭让 ---- 彼此以让代争 15.11.2019 39 ? 礼貌应该重视“敬”的本质，即“看得起”对 方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌 是没有用的。 ? 在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。 ? 礼貌不可以过分，因为礼多必诈。 对人要有礼貌的核心和关键 ? 15.11.2019 40 礼貌的误区 ? 形式化