前厅服务礼仪.docx

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2020-06-21 发布于天津
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前厅服务礼仪前厅部主要由客房预定处大厅礼宾服务处接待处问讯处前厅收银处电话总机商务中心大堂值班经理或大堂副理等机构组成门厅迎送服务礼仪热情问候鞠躬称呼问候规范接车护送服务细心开门的顺序撑伞迎接扶助老弱病残帮助提携行李先征求意见观察顾客的物品主动帮助客人招呼车辆热情送客鞠躬道别行李服务礼仪问候提携行李耐心等候客人办理入店登记手续米处看好行李引领客人左斜前方米电梯服务先进后出没有电梯服务员规范开门先敲门再用钥匙开门请客人进门规范放行李重的物品放下面整齐箱子把手向外认真介绍客房设备设施根据客人的具体情

PAGE PAGE # / 8 前厅服务礼仪前厅部主要由客房预定处、大厅/礼宾服务处、接待处、问讯处、前厅收银处、电话总机、商务中心、大堂值班经理或大堂副理等机构组成。门厅迎送服务礼仪： 1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。 2、规范接车：护送服务、细心、开门的顺序。 3、撑伞迎接 4、扶助老弱病残 5、帮助提携行李：先征求意见 6、观察顾客的物品 7、主动帮助客人招呼车辆 8、热情送客：鞠躬、道别行李服务礼仪： 1、问候 2、提携行李 3、耐心等候客人办理入店登记手续：1米处、看好行李 4、引领客人：左斜前方1.5米 5、电梯