处理职场人际关系案例分享.pdf

实用标准文档 职场 【问题】: 公司领导是自己死党，如何拿捏好彼此间的关系，做好工作？ 1 ）隐性的问题：如何与铁哥们的上司相处？ 2 ）显性的问题：在与上司一起见客户的过程中该如何配合？ 【回复】： 一、隐性的问题：如何与铁哥们的上司相处？ 1 、认清自己定位。 在职场中，分清层级关系，认清自己的定位，上司就是上司，下属就是下属。这点非常重 要。 2 、压低姿态，占据主动权 主动把自己的姿态压低， 甚至要比其他员工的姿态还要谦卑。 在工作时间， 对上司是支持 的，并且私下可以多提合理化建议，当然，有其他员工在旁时，更要对上司尤其尊重。 文案大全 实用标准文档 经常主动多跟死党兼上司沟通， 坦诚地把工作和生活里的关系厘清。 你主动去沟通， 把话 讲清楚，这样既避免因沟通不畅而带来的某些尴尬，还能让上司对你更加信任！ 二、显性的问题：在与上司一起见客户的过程中该如何配合？ 1 、准备不足，一切的误解都源自于信息不对称。 2 、做销售时只有对每一个客户都做到了如指掌，见面才能临场不慌。 把公司重要的、尤其是经常见面的客户都建立档案，从客户的年龄、穿着、喜好、长相， 非常全面精确的做记录，而且每一次见面的记录都要记录。 3 、每一次见客户之前要设定一个明确主题。 比如，这次去见这位客户到底是为什么呢？是纯粹吃饭维系感情？还是对合作意向做进 一步试探？还是就付款方式进行接洽？ 4 、和上司在去见客户前，最好先做个沟通。 一起协商本次会面的主题是什么， 该注意哪些事项？俩人见客户时是要有明确的分工的， 期间谁是主谈，谁是副谈？谁负责敬酒陪喝？谁负活跃氛围？谁负责讲产品？谁负责讲服务？ 客户会问什么问题？又谁来回答？ 5 、做下属的就是要让上司做选择题，而不是做问答题。 根据客户的档案信息，可以提前做个详细的客户会面方案，把会见主题，配合分工，注意 事项都罗列清晰，然后一并给到上司。 文案大全 实用标准文档 提醒：一定要详细了解上司与这个客户的关系，或对该客户的看法。 6 、把全程会面进行录音。 每一次结束后，回放听着听一听，回味客户是怎么问问题的？ 而上司和自己又是怎么解答问题的？接下来又该如何改进呢？ 7 、按照上述方法，多试几次。 慢慢地会发现上司对你的认可度和信任度越来越高，而且 彼此间的默契度也会越来越高的。 【背景】： 1.旅行社公司。员工所赚的每一分钱，公司都会记在账上，并且提供高额的奖金和提成。 2.公司领导，包括我个人，跟任何一个员工都是朋友关系（工作期间必须公私分明）。 3.我们公司是做高端接待，客户大多数都是身家百万以上的，而很多客人我们都会想办法 拿公司的利润出来去请客人吃饭或者其他类似的活动来给公司的员工与他们进行的一个零距 离的接触。 很多他们的经验和独特的看法也都跟我们手底下的员工在进行分享。 旅游行业的入 门门槛很低。 文案大全 实用标准文档 【问题】： 旅行社员工流动过快怎么办？ 【回复】： 1 、市调离职员工。 他们为啥离职？原因是什么？求财不易？低于业内薪水？晋身前途看 不到？晋身困难？派系林立， 人际关系复杂？谁是害群之马？员工辛苦， 但不快乐？在公司学 不到本事？工作单调乏味？家族企业不招待见？ 2 、管理好员工在于四点：求财、求知识、求快乐、承认他们取得的成就。 领导以身作则，讲究一个公平二字。 一切成就都是因为爱，如果咱们把员工看成家人，家人会走吗？ 我看到有些企业，每次发薪水的时候，给员工父母也发一份，钱不多，但这叫孝敬银， 用父母管住员工， 算不算一个好招？多给员工做培训， 平时供应