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瓷砖业务年终总结三篇 篇一：瓷砖业务年终总结 20xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工 作，也有了一点收获， 临近年终，我感觉有必要对自己的工作做 一下总结。目的在于吸取教训， 提高自己， 以至于把工作做的更 好， 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年 的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的， 四月份开始组建市场部， 在 没有负责市场部工作以前， 我是没有瓷砖销售经验的， 仅凭对销 售工作的热情， 而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。 为了迅速 融入到这个行业中来，到公司之后， 一切从零开始， 一边学习产 品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题， 我 经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的 同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针 对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识， 收取同行业之间的信息和积累市 场经验， 现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。 现在我逐 渐可以清晰、 流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客 户的需要，良好的与客户沟通， 因此逐渐取得了客户的信任。 所 以经过大半年的努力， 也取得了几个成功客户案例， 一些优质客 － 1 － 户也逐渐积累到了一定程度， 对市场的认识也有一个比较透明的 掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高， 针对市场的一些变 化和同行业之间的竞争， 现在可以拿出一个比较完整的方案应付 一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 一、存在的缺点： 对于瓷砖市场了解的还不够深入， 对产品的技术问题掌握的 过度薄弱， 不能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能 快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和相信客户， 以至于引起一连串的不良反应。 本职的 工作做得不好， 感觉自己还停留在一个销售人员的位置上， 对市 场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二、部门个人工作总结报告 在将近一年的时间中， 经过市场部全体员工共同的努力， 使 我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识， 良好的 售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也取得了 宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。