保洁部年度工作计划三篇.pdfVIP

[ 标签 : 标题 ] 保洁部年度工作计划篇一 20XX 年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主 数量的增多，服务要求提升， 必然带来新的服务质量、 服务要求 的提升。 物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望， 将不断 的在行业中拓展尝试新的业务， 寻找发展壮大部门的机遇。 提升 整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平， 扩大本部门在整 个物业管理中的竞争优势。 20XX 年度，除了要一如既往地作好 本职工作，坚定“服务”的理念外， 还要开拓工作思路，今年我 部门要重点做好以下几个方面的工作： 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20XX 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制 度，建立系统的绩效考核机制。 改变以前“人管人”的被动状态， 培养员工的自觉、 自律意识，从而走向“制度管人， 制度约束人” 的良性轨迹。 进一步加强对人的管理， 并把各项工作标准进行细 化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什 么程度 ; 另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主 观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务” 的“五定”方针， 对具体的工作采取有效的措施， 加强对操作人 员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 － 1 － 二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着物业行业的发展， 行业内的经营理念与服务理念在不断 更新，业主方的期望值也在不断的升高。 仅仅让业主方满意是不 够的，还需让业主方难忘。 这就要求在规范服务的基础上， 提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急” 。 服务人员要注意观察， 揣摸客人的心理， 在客人尚未说出要求时， 即以最快的速度提供服务，就向我们常说的 “刚想睡觉，就送来 一个枕头” 。试想业主方对这样的服务是不是难忘？ 部门将在日常工作中通过鼓励培养、 搜集整理、 系统规范和 培训奖励等， 使这成为员工的自觉行动， 从整体上促进服务质量 的提高。 1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬 的保洁员， 部门会将他们列为骨干进行培养， 使其服务意识和服 务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理， 从一线服务中发现个性化服务的典型事例， 进行搜集整理， 归纳 入档。 3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断 补充完善，从而形成系统化、 规范化的资料， 并做为衡量服务质 量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。