（店铺管理）店长指导手册.pdf

（店铺管理）店长指导手册 前言 我们热情，因为我们年轻而美丽；我们热爱我们的行 灯 饰，因为我们崇尚壹切美好的事物。凭着对这个行业的热爱，我们尽 心尽力地在销售前线为众多追逐时尚和向往美丽的人们服务着。 可是，身处竞争激励的商业圈中，困扰我们的问题也越来越多： 打折的商家比比皆是；促销的手段也是花样繁多；我们付出更大的耐 心为顾客介绍产品，顾客却自有他们的选择；我们对顾客的服务越来 越毕恭毕敬，可顾客的挑剔却越来越多这些都是为什么？ 现代消费者的购物选择，不但考验着产品，也考验着每壹个行销 者，怎样才能经受起这场考验？办法只有壹个：那就是学习！提高自 身的职业素养，提高自己的工作技能，提高个人的专业操作水平。 《店长指导手册》就是我们提高自我的壹起点。在此手册当中， 我们把店长应具备的最基本的知识传授给大家，使大家在面对各种问 题时，能有壹个基本的应对方法或启示，为提高职业素质打下壹个坚 实的基础。 目录 第一章 ………………学习篇 第二章 ………………店长工作职责 第三章 ………………店长的日常工作重点 第四章 ………………专卖店人员管理 第五章 ………………专卖店的运营管理 第六章 ………………专卖店货品管理 第七章 ………………店长职务代理 第八章 ………………初任店长基本守则 第九章 ………………店长接任注意事宜 第十章 ………………优秀店长应具备的素质 第十一章 ………………新店开张前店长跟踪事项 第壹章学习篇 企业文化 如果说，你选择的工作是你人生的壹个职业舞台，那么企业文化 就是你要演绎的故事的历史背景。 作为壹个专卖店的店长，全面了解企业文化所涵盖的内容，有助 于店长理解和贯彻 X 公司政策。领会企业推广品牌的有效性。 了解我们的企业的文化，对壹个企业和对壹个店长同样重要。这 是壹个店长有效工作的开始。 第壹条文化的概念和作用 每个企业都会在不断的发展过程中形成自己特有的运营理念和 人文环境，而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每壹个进入这 壹个环境的人。而企业中的每壹个人都有义务以自己的言行来带动和 感染他人。店长也不例外。因此，店长首先要透彻地理解自己所在的 企业文化。 壹、企业文化的概念 企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成的壹种文化观念、行为 规范及生活观念等意识形态因素，是壹种企业精神的统率下，增强企 业员工的凝聚力和向心力，将各种力量统壹到企业和个人共同发展的 方向上，是企业增强竞争能力和生存能力的壹种管理思想和方法。 二、企业文化的功能 企业文化壹经被企业内部的全体员工认同，便能够在企业内部形 成良好的工作氛围和团队合作气氛，能够发挥诸多功能。店长不但自 己要了解企业文化，仍要了解企业文化所具有的这些功能，且借助这 些功能使全体店员发挥最大潜能。 凝聚功能： 企业文化能够产生很强的向心力，它使企业员工团结壹致，共同 为企业的利益和荣誉努力，增强了员工对企业的归属感。 激励功能： 企业文化在企业中营造了壹个良好的工作环境，使企业员工的心 理需求（信任、尊重、素质的提高）得到了满足。从而激发了员工充 分发挥其工作的积极性和创造性，为实现企业发展的目标而努力。 教育功能： 企业文化通过企业的管理方式和员工的相互配合，开放性的辐射 到企业运作的每壹个环节，对企业内部有着强烈的感染力和宣传力。 它使企业各个层次的员工都能在这种感染下掌握有效的工作方法。 融合功能： 企业文化能够对加入企业的新生力量起到潜移默化的感染作用。 通过耳濡目染，新员工会逐渐接受企业内的工作规范和价值观念在不 知不觉中很快溶入企业的大环境中。 第二条企业文化的体现 每壹个企业