出境旅游领队实务资料.ppt

二、入他国境服务 1 、卫生检疫： 各个国家的形式有所不同，有的需要查 验黄皮书和健康申报单；有的只是对游 客进行检视。 2 、办理入境手续： 许多国家由移民局把守。 出示证件 接受盘问（问入境原因） 入境检查 3 、领取托运行李 如行李破损或遗失，持行李牌报机场行 李部门。 如确认丢失，填写行李报失单由航空公 司解决 。 4 、办理入境海关手续 免检 口头申报 较普遍 海关检查四种情况 填写海关申报单 填写海关申报单并 开箱检查 5 、与接待社导游员会合 详细了解当地情况 【案例分析】 我国一旅行团到澳大利亚旅游，在澳大利 亚海关接受入境检查时，一位旅客随身携带 的月饼被澳方关员查获，另一位旅客携带的 十枚无铅松花蛋更引起澳方关员的严重关注， 甚至叫来了警犬和边防警察。 原来，澳方关员没见这种黑乎乎的东 西，以为是毒品或者其他违禁化学品。 当中国游客不得已当场吞下一枚松花蛋 后，事情才有了转机，澳方关员方相信 这的确是一种方便食品。 但是澳大利亚检疫法规定，禁止含有蛋、 肉馅的食品（包括月饼）入境，违者将处 以 220 澳元至 6 万澳元的罚款甚至监禁。 而中国游客均未在入境卡上填写携带有上 述违禁品，所以两位游客受到食品销毁， 罚款 1000 澳元的处理 。 【案例点评】 此次事件责任在领队。领队应该知道澳 大利亚禁止含有蛋，肉馅类食品入境的规定， 而且在游客填写入境卡时没有专门询 问游客是否携带有上述物品，造成违禁携 带并刻意隐瞒，不仅通关受阻，还使客人 遭受巨额罚款。受罚游客可向旅行社索赔。 三、境外旅游服务 1 、领队与导游密切合作 领队致欢迎辞引出境外导游；与导游就 具体接待事项进行商定。 2 、境外住店及用餐服务 住店：领队分房间并提醒和告知游客注 意事项。 如：中外星级标准的差别，小 费问题，房间物品的使用，国外的行为 礼仪等。 用餐：中西餐的差异，告知游客用餐的 规矩。 3 、购物及观看演出服务 购物：监督地陪安排购物的时间和次数； 正确指导游客购物；提醒注意事项。 （如：退税规定；限制携带出入境数量； 商品规格与制式与我国的差异；全球联保、 使用信用卡等） 观看演出：正规场合对服装有要求 4 、游览观光 1 ）让游客清楚了解每日的行程计划 2 ）辅助当地导游完成游览计划 3 ）留意游客动向，保护游客安全。（领队在 团队最后） 5 、境外其他服务 1 ）返程国际机票确认 2 ）督促旅游计划执行（监督接待质量） 3 ）维护旅游团内部团结 4 ）保管证件和机票等工作 【案例分析】 神气的非洲是不少中国公民理想的旅游 目的地。北京某旅行社以商务考察的名义 组织了一个 24 人的旅游团到非洲旅游。游 客不仅感受到了非洲美丽的景色，古老的 文化和奇异的民族风情，也被各式各样的 旅游纪念品尤其是象牙制品所陶醉，游客 大都对之有强烈的购买欲望。 在购买前，客人纷纷向领队询问是否能 顺利带回国。领队虽是位新手，首次带团 赴非洲，但非常负责，她首先询问了当地 导游，获知可以带出境；接着又通过国际 电话向北京组团社询问，获知中国入境也 不成问题，于是告诉客人可以放心购买。 但没想到的是，团队在欧洲转机时 却被拦了下来，原来许多欧洲国家为了 保护大象，禁止象牙制品出入境，违者 最高可处以两年以下监禁。结果，游客 们不仅所携带的象牙制品全部被没收而 且还被罚款，游客们怨声载道，领队自 然成为大家埋怨，指责的对象。 【案例点评】 因为领队同样是初次到非洲旅行，对 业务不熟悉，所以犯下致命错误：只对 非洲出境和中国入境的海关规定进行了 了解，而忽略了过境地，导致