13个品行指标+26个行为考核指标.pdf

13 个品行指标 1. 工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2. 绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 1 能力类 成长认知 3. 单位周期内工作链点不出现失误 4. 角色认知，接受现实，工作积极 5. 进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1. 承认结果，而不是强调愿望 2. 承担责任，不推卸，不指责 2 管理类 承担责任 3. 着手解决问题，减少业务流程 4. 举一反三，改进业务流程 5. 做事有预见，有防误设计 1. 岗位理论基础掌握，处理复杂工作 2. 危机及冲突中，通过独特经验化解 3 能力类 职业化 3. 没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益 4. 本职工作获取享受快乐 5. 认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出 1. 对失误员工有条件谅解 2. 知错不改员工进行合理处罚并进行指导 4 能力类 宽容 3. 具有消除误解的沟通案例 4. 通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观 5. 通过员工激励，员工极少出错 1. 工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准 2. 按制度与工作标准达成结果 5 能力类 慎独 3. 没有因为工作质量与业绩扣罚经历 4. 以工作质量为守则，上级是否在场并不重要 5. 认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望 1. 有学习意识但无行动 2. 主动学习 6 能力类 学习力 3. 自费学习并得到技能 4. 学习后用于实践 5. 学习后实践并得到良好效果 1. 能做本职及下级决策，出现时间延长 2. 通过讨论，总能获取最后正确决策 7 能力类 决策 3. 无依赖思想，使用理性工具 4. 有预见性，感性与理性决策误差小 5. 决策超出组织预见，成为组织成员决策依据 1. 完成公司 KPI 服务流程 2. 主动性问询服务性问题 8 态度类 服务细致 3. 无客户性投诉的流程执行 4. 适用性全面服务与