北京同仁堂健康药业会员管理制度.doc

【 北京同仁堂健康药业会员管理制度(暂行) 】 [时间:2010-1-1 点击:645 类别:企业动态] 尊敬的VIP客户: 感谢您长期以来对同仁堂健康药业的支持与厚爱，在未来的日子里，我们将会用细心与诚心 为您度身打造“尊崇、体贴、个性化”的全方位服务，让卓越不凡、倍受尊崇的您可以拥有 最为优越的服务体验，享受实实在在的增值服务、参与丰富多彩的特色活动。追求永不停步， 我们致力于为您打造无以伦比的健康生活。 让您满意，就是我们不懈的追求～ 北京同仁堂健康药业股份有限公司 VIP客户服务部 会员享受的服务和优惠 增值服务 普通级会员可享受以下服务: 1、体验新品试用装 2、邀请参加会员活动 3、根据会员要求将积分兑换礼品配送到指定门店 4、电话预约就诊服务 预约不同医生200分~1000分/次不等 5、免费煎药服务 800分/次 (注:4-5项限医馆服务) 尊贵级会员可享受以下服务: 1、在全国所有同仁堂健康药业下属门店享受9.8折优惠 2、赠送企业会刊 3、体验新品试用装 4、邀请参加会员健康沙龙 5、生日当月有机会获得精美生日礼物 6、贵宾室休息、饮茶(具体以门店情况为准) 7、根据会员要求将积分兑换礼品配送到指定门店 8、电话预约就诊服务 预约不同医生200分~1000分/次不等 9、免费煎药服务 800分/次 10、免费送药服务 1000分/次 (注:8-10项限医馆服务) 钻石级会员可享受以下服务: 1、在全国所有同仁堂健康药业下属门店享受9.5折优惠 2、赠送企业会刊 3、体验新品试用装 4、邀请参加高级会员健康沙龙 5、生日当月可获赠精美生日礼物 6、贵宾室休息、饮茶(具体以门店情况为准) 7、全程陪购服务 8、钻石级会员独享专供积分兑换礼品 9、根据会员要求将积分兑换礼品配送到指定门店或邮寄到指定地点 10、电话预约就诊服务 预约不同医生200分~1000分/次不等 11、免费煎药服务 800分/次 12、免费送药服务 1000分/次 13、免费针灸服务 1000分/次 (注:10-13项限医馆服务) 积分馈赠优惠 1、会员生日当月购物双倍积分 2、尊贵级会员每半年可获赠6000积分 3、钻石级会员每半年可获赠12000积分 积分返礼及活动资讯 1、会员积分可兑换北京同仁堂健康药业股份有限公司的指定礼品。 2、每季度开展一次积分换礼活动。 3、会员可通过短信、电子邮件以及电话等方式预先获知积分换礼的时间和内容，并拨打热线电话400-818-2888进行积分换礼。 4、会员还可以预先通过宣传品、短信、电子邮件以及电话等方式获知精彩的活动资讯。 会籍管理 会员卡的使用 1、会员卡适用于全国范围内所有北京同仁堂健康药业股份有限公司下属的大型店和店中店、院中店、网上商城及其他相关业务单位。 2、会员请在结账时提前出示会员卡，由店员办理积分。如未能提前出示会员卡，则不予后期补录积分，请谅解。如遇系统出现问题等特殊情况时，可由门店向会员服务中心提出申请，为顾客补录积分。 3、 会员接受增值服务和积分兑换礼品时请提供会员卡(号)、身份证号。 4、每位会员手持一张会员卡，对于持有多张会员卡的会员(会员资料显示有效证件号码重复)，会员服务中心将对其卡内积分进行整合，并以必威体育精装版的会员卡作为会员标志。 5、 若会员卡损坏或丢失，可致电会员服务中心，由管理员核实有效身份证件后，为会员进行挂失和免费补办新卡，卡内原有积分保留。 6、如会员联系方式、通讯地址等会员资料有变动，请及时致电会员服务中心申请修改。 会员资格有效期 会员卡终身有效，会员积分常年累计，不做历史纪录清零。 会员类别 会员分为钻石卡会员、尊贵卡会员和普通卡会员三种，会员累计积分达到相应额度时将自动升级，不需换卡。 会员卡的积分和升降级规则 1、会员每消费1元积一分; 2、如遇其他优惠促销、折扣活动，积分规则变化以店内活动公告为准。 3、会员初次消费金额(500元以上)即为卡内基础积分金额。 例:某顾客一次性消费金额为500元，可办卡入会，卡内已有积分即为500分，下次消费在此基础上继续累计。 4、会员卡的购物退换货及积分变化:会员购物积分后，如需办理退换货，须凭会员卡、购 物小票等办理退换货及增减积分手续。已领取过积分赠品的会员，在办理退货时须退还相应赠品或等额现金(依当时所换取赠品的市场价)。 5、积分查询:会员可到门店内、或致电会员服务中心进行积分和积分返礼查询。 6、会员升级:顾客一次性消费500 元即可办理会员卡，享受普通会员优惠政策;普通会员年度累计积分达50，000分即可升级为尊贵级会员，享受尊贵级会员优惠政策;尊贵级会员