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许昌德瑞电梯有限公司
二〇一四年度质量目标、指标及方案
批 准： 审 核： 编 制：
二〇 一四 年一月
二 〇 一四年度质量目标
序
质量目标项目 单位 目标值 措 施 归口部门 监管部门 考核频次
号
1、以顾客为关注焦点，在电梯设计、制造、安装、维保服务等
各方面不断提高电梯质量水平，从而提高顾客满意度； 品质部、 每年 10 月份
1 顾客满意度 分 ≥99 销售部
2、维保人员及时反馈在维保过程中发现的问题及顾客反馈的信 行政中心 考核
息，及时解决并跟踪验证；
销售部应针对不同合同，及时通知安装、生产、技术、品质等相 品质部 、 全 年 按 月 考
2 合同评审完成率 百分比 100% 销售部
关部门对合同的符合性进行评审，确保合同满足客户需求 行政中心 核
生 产 计 划 完 成 及 生产部应及时与销售、采购沟通，确保配套产品按计划采购、生 全 年 按 月 考
3 百分比 100% 生产部 行政中心
时率 产，合同如期交付给客户 核
自制 件 一 次 交 检 加强员工自、 互检意识与责任心的培养， 提高员工机械识图能力， 全 年 按 月 考
4 百分比 ≥99.5% 生产部 品质部
合格率 确保“三按”生产 核
全 年 按 月 考
5 工艺执行率 百分比 100% 生产车间确保按工艺、图纸、技术标准加工产品 生产部 技术部
核
生产部应与销售部密切配合， 及时掌握合同状态， 及时安排生产， 全 年 按 月 考
6 发货准时率 百分比 100% 生产部 行政中心
确保按顾客要求时间发货 核
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