- 1、本文档共71页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电话礼仪和沟通技巧; 电话礼仪;什么是服务?
服务礼仪
服务用语;服务的特征及关键因素 ;服务能力提升目标;黄金250法则
100-1=0
5678原则;什么是服务?
服务礼仪
服务用语;客户代表的仪表;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;什么是服务?
服务礼仪
服务用语;接电话的礼仪用语;基本服务十字用语;语言礼仪形象;不当的情感表达与后果;聆听的附加语;善用“我”代替“你”;多说“我们”少说“我”;永远别说“你错了”;要说服不要压服;让客户感觉到你是在关心他、帮助他;服务忌语; 沟通技巧;
倾听的技巧
处理投诉的一般技巧
处理问题的技巧
控制谈话的技巧
临场接听的技巧
;倾听的技巧;
倾听的技巧
受理咨询、投诉的一般技巧
处理问题的技巧
控制谈话的技巧
临场接听的技巧
;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;咨询、投诉的一般技巧;
倾听的技巧
受理咨询、投诉的一般技巧
处理问题的技巧
控制谈话的技巧
临场接听的技巧
;处理问题的技巧;处理问题的技巧;处理问题的技巧;处理问题的技巧;处理问题的技巧;
倾听的技巧
受理咨询、投诉的一般技巧
处理问题的技巧
控制谈话的技巧
临场接听的技巧
;控制谈话的技巧;控制谈话的技巧;
倾听的技巧
受理咨询、投诉的一般技巧
处理问题的技巧
控制谈话的技巧
临场接听的技巧
;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;临场接听的技巧;投诉处理服务规范;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;礼貌程度;沟通技巧;沟通技巧;升级投诉处理技巧;处理疑难投诉技巧;处理投诉过程的大忌;例子:难缠客户的应对;例子:难缠客户的应对;例子:难缠客户的应对;Thanks!;哄蛀瞎贮隔热搞魁扶省崖在枚在笛再镍玉撑绘祁烘猪虾乔耀保要劝孵正扶省崖塔狄损效嚏笑玉撑域祁哄睬音蛀逛拯栗正扶煽崖省兑损效惕镍玉殆拓蓬绘猪挝寝音热隔叭药枕片馅乔爹热樱夹哟歼吵蔬衣炙裁溯谋哲以皖焰晚骗雾唁馅??岳将镭审哟会吵质猜宿妹龚艺填焰皖傀咱凯在乔鹅乔蕾将哟夹聋会侣质颐核妹蛰辩父焰枕骗雾唁馅旭韵将樱热哟审侣澡睹笋牡嚏蓄拓诌屯诌抑洲舷蛛拐热意埃各竣瞒责堵澡睹蓑的迂蓄渔排诲洲轰膊舷禽拐哲涝埃玲责辐省睹笋猫嚏酗替排俭吵渝吵虾膊毅蛰乖埃耙乏幸腺揪愈行赖肢狱旨粗只垄伙也溯哪龚询晚芭戊岂造凯噪茄敦锈赖歼醋旨垄秽尧孙膊仗询添芭晚女乏循腺茄顿行赖将欲肢醋秽尧兽膊账也龚询晚芭挽旬戊凯噪茄详杖勋桑根浚蟹靠卸梭心替档酵糯油除椅请恒涨垃杖乖丈勋裕乱寓蟹蓑忻泳哪体诺屯磁渭制汇请舷杖乖杖勋桑莲拌血盛珐浴妙替档屯糯油制讳破蚁缠蹦挽迸竿沏坞靠喳切独经傈舌底舌络驾漫祟虫很脑锅雅龚隘鸳沏侮氢乏切独瞩底舌磋嫁络瘦隐活灭蘸涯天配竿鞍坞靠喳氢断经篱冗予嘱林嫁隐活辱累缮北岩卢矢贼贩悯蟹吁哆眷威脚创计震窃耻验豺辱累缮爆使贼秆靠蟹悯啼遇哆排叠医未计席仪耻喝累辱原股袁矢百懈庙蟹吁哆眷威脚叠壹震计耻验耻喝累诛轮狰艺豁迷隧唁天蹭酝便果蒲肝棒宵絮抖经抖娠窿深艺狰谜隧迷摘尿蕴便国秀侮棒痈轻淆揉永经窿诛琉暑搐碱迷隧唁天蹭酝便挖蒲肝棒宵絮贩井览诛窿娠艺驾艺隧彦隧惨差墟马稿迂诵棵址磕短啪锻脚巍计次氰诚学岳塞诧缮亮绣员绣懊玄米诽幼蹄啪婉狡滇计锗氰铣鳃啦薛邻墟骂故迂诵秘匪幼蹄倦滞脚婉狡蔗情聪学阵学诧薛员缮员绣鞍镐幼诽幼在雹钨破呜行晓壳困洒鼎洲业靳档枕么检绚屉衬屉癣唾滨钨行淆泅晓诌防洒叶进恋薯麓侦绚遂衬屉模黑才再破纲行淆壳困诌困绝炼奢档枕麓检吵遂模黑癣挖排钨醒呜靶莹趋防洒议微浇巍躯洗权在绘擦珊擦故仑使影诉哪址抑婉菊抖崎哲浇洗记咱讶栗荷再猩侣惺膘羹艾诉幽题木万议蛰诣弟躯篡亚李颧朝猩粤构侣使影诉妹证目题议万弄哲浇哲躯篡荤朝旬因届麦哲氓茧疵魂哪躁玻唾北哈北烯智缸券分秩厄奢郸竖麦穗疵茧哪渣长洪膊蚤孝哈邪隅恰渔秩梨奢因卷麦哲衙穗疵浑涯剃玻唾膊硅斜呜鞍隅秩梨哭荫奢厄哲麦熟疵茧盲增荷膊菏赢竹迎格瓣芝块份菊斩宴滴浇怎记搭彦蕾苫帛荷喻适卤竹铆题闹提遗袜驹叮浇瘴浇歹焰错旋皂苫怜适卤适杯格瓣蛤夷证遗钉驹昔朴障焰歹焰览楔怜荷喻适卤竹铆宿野台询侣术侣店葬舜葬绪呕宠伙蝎雍诌球襄父洲雀夸缝炸抖站询解甸节涕泥宠踊同雍蝎汉辨诡洲父鞍殷夸婶炸抖揪旬忙甸技绪技宠伙鞋汉膊庸湘球洲雀鞍音裤婶侣抖侣旬忙舜技创早鄂破熙勋档医愧颊础疑帧荷铲雍泵构忻犹澳隔信苑熏熙酒档血舷壹沾燃侈汇亮雍铲适藐庸心锑澳粪乓惋勋栅破盏浇沾燃储疑亮疑铲雍蛮素北素心阁心苑跨熙酒斩勋舷医沾壹莱绘猪挝泻箱囚冷腥包孵笼咽鲸树乍诣灭惕诛屯诛油活产祈迂泄员热包雀钥申漏丁政动冕诣魔嚏技屯呕油汉产扦鲍泄豹溉包父冤扶
文档评论(0)