信息管理系统软件维护服务合同范本.pdfVIP

合同登记编号： 技 术 服 务 合 同 书 项 目 名 称： XXX系统软件维护 委托人（甲方）： 受托人（乙方）：深圳市科腾实力科技有限公司 签定地点： 签定日期： 年 月 日 有效期限： 年 月 日 至 年 月 日 XXX 系统软件维护合同 甲方：XXXX 中心 乙方：XXXX 有限公司 鉴于: 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》 的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供XXX 系统软件维护技术服务（简称： 项目）事宜签订本合同。 第一条 术语定义 “XXX 系统”，是指由甲方拥有的处于运营状态的各项业务软件，详见附件一。 第二条 维护服务内容及要求 （一）维护服务内容 1. XXX 系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG 的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2. XXX 系统突发事件的诊断、排除； 3. 因业务发展需要或需求变动引发对XXX 系统的新增、完善软件功能且工 作量小于（含）2 人日的开发工作； 4、咨询服务。帮助解答甲方提出的XXX 系统相关的各种业务和技术问题， 包括技术咨询、指导和信息提供等。 5、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表， 从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表 拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或 运维上进行数据库性能优化。 6、运维总结 乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点 描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。 （二）维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式： 1. 被动式服务包括： （1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时， 乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析， 提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除； （2 ）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系 统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2. 主动式服务包括： （1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做 好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进 等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要， 在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开 发技术等方面的培训； （2 ）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的 业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外，对中心现行业务模式提出整改意见 和建议。 （三）要求 1 ．对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲 方签字认可，格式详见附件二。 2. 乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服 务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方 同意。 运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。 3. 乙方为甲方提供电话技术支持服务要求7天×24小时。 4. 运维响应：工作时间运维响应时间应在 2 小时以内，非工作时间运维响 应时间应在 4 小时以内；如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的 12个小时以内赶到用户现场。 第三条 维护期限 XXXX年X 月 X 日至XXXX 年 X 月 XX 日。 第四条 双方责任 （一）甲方责任 1. 甲方应明确提出业务系统软件维护的需求，提供相关的政策、法规、标 准； 2. 与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详细的需求分析， 向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收； 3. 为本合同的履行提供政策支持； 4. 按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。 （二）乙方责任