信息系统应急救援预案.pdfVIP

Q/HW 002-2015 深圳市汇威科技有限公司企业标准 Q/HW 002 －2015 技术标准体系 2015 年6 月3 日发布 2015 年6 月17 日实施 深圳市汇威科技有限公司发布 1 Q/HW 002-2015 目录 前言 3 1 总则 4 2 应急工作小组机构及职责 5 3 预警和预防机制 6 4 应急处理程序 6 5 保障措施 8 6 分类突发事件应急处理措施9 7 附则 13 前 言 本预案是信息管理部根据公司信息系统建设和运行情况，重点针对公司可能发生 的重大突发事件编制的，包括总则、组织指挥体系及职责、预警和预防机制、应 急处理程序、保障措施等，其中明确规定了在发生信息系统突发事件情况下，信 息系统管理人员的相关职能和工作方法，具有一定的指导性和可操作性。 2 Q/HW 002-2015 信息系统应急预案 一、总则 （一）目的 3 Q/HW 002-2015 为科学应对信息系统突发事件，建立健全信息系统的应急响应机制，有效预 防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，制订本应急预案。 （二）工作原则 1. 统一领导 遇到重大信息系统异常情况，应及时向有关领导报告，以便于统一调度、减 少损失。 2. 综合协调 明确综合协调的职能机构和人员，做到职能间的相互衔接。 3. 重点突出 应急处理的重点放在运行着重要业务系统或可能导致严重事故后果的关键 信息系统上。 4.及时反应，积极应对 出现信息系统故障时，信息系统维护人员应及时发现、及时报告、及时抢修、 及时控制，积极对信息系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应。 5. 快速恢复 信息系统管理人员在坚持快速恢复系统的原则下，根据职责分工，加强团结 协作，必要情况下与设备供应商以及系统集成商共同谋求问题的快速解决。 6.防范为主，加强监控 经常性地做好应对信息系统突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工 作准备，提高基础设备和重要信息系统的综合保障水平。加强对信息系统应用的 日常监视，及时发现信息系统突发性事件并采取有效措施，迅速控制事件影响范 围，力争将损失降到最低程度。 二、应急工作小组机构及职责 在信息系统事件的处理中，一个组织良好、职责明确、科学管理的应急队伍 是成功的关键。组织机构的成立对于事件的响应、决策、恢复，防止类似事件的 发生都具有重要意义。 结合公司信息系统的实际情况，将有关应急人员的角色和职责进行了明确的 划分。 4 Q/HW 002-2015 1. 应急处理领导小组 及时掌握信息系统故障事件的发展动态，向上级部门报告事件动态；对有关 事项做出重大决策；启动应急预案；组织和调度必要的人、财、物等资源。 2. 应急处理工作小组 负责定期了解外部支持人员的变动情况，及时更新其技术人员及联系方式等 信息；快速响应信息系统发现的故障事件、业务部门对信息系统故障的申告；执 行信息系统故障的诊断、排查和恢复操作；定期通过设备监控软件、系统运行报 告等工具对信