住宅物业服务三级标准.pdfVIP

完美整理，精品文档 住宅三级物业服务标准 专业资料，可供参考下 分享 完美整理， 精品文档 目 次 1 总则…………………………………………………… …… 1 2 术语…………………………………………………… …… 2 3 基本规定………………………………………………… … 4 3.1 一般规定………………………………………………… 4 3.2 物业服务人员…………………………………………… 6 3.3 基本服务………………………………………………… 7 4 公共秩序………………………………………………… … 10 4.1 一般规定………………………………………………… 10 4.2 服务等级………………………………………………… 11 5 环境卫生………………………………………………… … 14 5.1 一般规定………………………………………………… 14 5.2 服务等级………………………………………………… 14 6 绿化养护………………………………………………… … 19 6.1 一般规定………………………………………………… 19 6.2 服务等级………………………………………………… 19 7 共用部位和共用设施设备……………………………… … 26 7.1 综合管理………………………………………………… 26 7.2 供水系统…………………………………………………… 27 7.3 排水系统………………………………………………… 29 7.4 道路车辆………………………………………………… 29 7.5 电梯运行………………………………………………… 30 7.6 供配电系统和照明……………………………………… 31 7.7 水景观、雕塑、娱乐、健身设施……………………… 32 7.8 装饰装修………………………………………………… 33 本标准用词说明………………………………………………… 35 专业资料，可供参考下载分享 完美整理，精品文档 1 总 则 1.0.1 为了规范住宅物业管理活动，提高物业服务水平，遵循质价相符、优质优价服务原 则，以市场化、专业化、标准化为导向，构建管理规范、竞争有序、服务优质的现代物业 服务体系，制定本标准。 1.0.2 本标准适用于对住宅物业管理区域内房屋的共用部位、共用设施设备和相关场地进 行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。不包括建筑物 和构筑物在质量保修期内的维修、养护以及使用专项维修资金的维修、更新和改造项目。 别墅区和其他类型物业服务可参考本标准。 1.0.3 房屋及配套的设施设备和相关场地，应依法经竣工验收合格，并应符合物业承接查 验的规定。 1.0.4 物业服务与被服务双方应签订物业服务合同，选择适宜的服务标准。合同确定的服 务等级，其服务项目、服务内容不得低于本标准的规定。 1.0.5 物业服务企业应当接受业主大会（业主委员会）、当地人民政府房地产行政主管部 门、街道办事处（乡镇人民政府）或者社区居委会的监督。 1.0.6 住宅物业服务除应符合本标准外，尚应符合国家和自治区现行有关法律、法规、规 章、政策及标准的规定。 2 术 语 2.0.1 物业服务 是指业主（建设单位）通过选聘物业服务企业，由业主（建设单位）和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对物业管理区域内房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2.0.2 物业服务合同 指业主大会委托业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，包括建设单位与物 业服务企业签订的前期物业服务合同。 2